Հաճախորդներից մեկը զանգել էր, երբ Կալիֆորնիայի Սանտա Մոնիկայում պիցցերիա էր փնտրում: Երկու րոպե անց Zappos- ի ներկայացուցիչը նրա համար գտավ մեկը: Zappos-ը նույնիսկ չի սահմանափակում հեռախոսազանգի տևողությունը, և դրանցից մեկը անգամ տևել էր 6 ժամ, քանի որ հաճախորը հազարավոր կոշիկներ էր դիտարկել:
Zappos-ի աշխատակիցները նույնիսկ ցուցադրում են իրենց կոշիկները, աքսեսուարները, պրոֆեսիոնալ մոդելների փոխարեն, քանի որ, ըստ Zappos–ի, երբ ապրանքը ցուցադրվում է անձնական փորձով, վաճառքը մեծանում է, և հաճախորդները ավելի են ոգեշնչվում:
Textbook Kotler, P. and Armstrong,G.“Principles of Marketing”,15th Edition, Pearson,2014 for AirAsia and Zappos