Company and Marketing Strategy
1.Հետաքրքրասիրություն
Հաջողակները հետաքրքրասեր են: Եթե ինչ-որ բան չգիտեն, անմիջապես փորձում են սովորել, տեղեկատվություն հավաքել: Հաջողակ գործարարները տեղեկատվության յուրահատուկ պահոց են:
Ընկերությունը կապը կորցնում է հաճախորդների հետ: Ամերիկացիները փնտրում էին ավելի թարմ, համեղ սնունդ և ժամանակակից միջավայր:
2003թ-ի սկզբին, McDonald's-ը հայտնեց իր նոր ռազմավարական ծրագրի մասին, որին կոչում էին <<Հաղթանակի ծրագիր>> (“Plan to win”): Դրա շրջանակներում հաճախորդին բացառիկ տպավորություն հաղորդող հինգ հիմքերն են՝ մարդիկ, արտադրանքը, տեղը, գինը և մատուցումը: Այս ծրագիրը մոտիվացրեց ընկերությանը և աշխատողներին, որպեսզի նրանք կենտրոնանան որակի և հաճախորդի ակնկալիքների վրա: Նրանց նպատակն էր դառնալ ավելի <<լավը, ոչ ավելի մեծը>>: Ընկերությունը բարելավեց ուտելիքի որակը, սպասարկումը, միջավայրը և մարքեթինգային ռազմավարությունը: McDonald's-ը վերանորոգեց ռեստորանները՝ նոր և ժամանակակից ինտերիեր նախագծելով: Նա նաև բաժանեց ռեստորանը մի քանի հարթակների, որոնցից մեկը McCafé-ն է, ընդլայնելով ռեստորանի ճաշացանկը:
Այսպիսով, McDonald's-ի վաճառքը աճեց 87 տոկոսով, շահույթը քառապատկվեց, և բաժնետոմսերի գինը եռապատկվեց: Նրա եկամուտը 20 տոկոսով գերազանցում է իր բոլոր մրցակիցների եկամուտները միասին վերցրած: Շնորհիվ <<Հաղթանակի ծրագրի>>՝ հաճախորդները և ընկերությունը միասին արտասանում են ընկերության հիշվող խոսքերը <<Ես դա սիրում եմ>> (“I’m lovin’ it”):
Խնդիրը լուծելու համար, ընկերությունը սկսեց տալ նոր արտադրանք, պիցցաներից մինչև սենդվիչներ և շարունակում էր բացել նոր ռեստորաններ, բայց երկուսն էլ չհաջողվեցին: Չնայած նրան, որ դեռ McDonald's-ը ամենաշատ այցելվող արագ սննդի ցանցն էր՝ <<Ոսկե կամարները>> կորցրեցին իրենց փայլը: Նրանց վաճառքի աճը և շուկայի մասնաբաժինը ընկան ավելի քան 3 տոկոսով 2000-ականների սկզբին և 2002-ի սկզբին ընկերությունը հայտնեց իր՝ երբևէ առաջին եռամսյակային կորստի մասին: