zľavové portály vynikajúcou príležitosťou,
ako mať dosť hostí aj mimo hlavnej sezóny
a pokúsiť sa ponúknuť im pridanú hodnotu
ďalšími spoplatnenými službami (reštaurácia,
masáže...). Je to férový obchod pre obe strany,“ hodnotí D. Schvarcz.
Len portál odpadnes.sk v roku 2013 priniesol slovenskému cestovnému ruchu viac ako
130 000 osobonocí.
Pasca alebo
výhoda pre
hoteliérov?
Možnostiam výhodných ponúk na zľavových portáloch podľahli na domácom trhu
tisíce klientov podľa údajov iba dvoch zľavových potálov, ktoré mali v minulom roku obrat vyše 30 miliónov eur, ide o veľmi žiadané
produkty. V Slovenskom výbere sme sa už
v jednej z ankiet venovali vysokému záujmu
zákazníkov o kúpu domácich pobytov prostredníctvom zľavových portálov. K otázke do
akej miery je využívanie ponuky zľavových
portálov prínosom pre predajcu, konkrétne
pre podnikateľov z oblasti hotelového a gastro biznisu sa vyjadrovali aj hotelieri na jednej
z konferencií HORECA.
MARKETINGOVÝ ALEBO KOMUNIKAČNÝ NÁSTROJ? „Zľavové portály sú nepochybne nástrojom s obrovskou komunikačnou silou,“
tvrdil Václav Stárek, prezident Asociácie hotelov a reštaurácii ČR. Ponuku si prakticky
okamžite môže pozrieť množstvo ľudí. Zásadnou otázkou však podľa neho je, či zľavové portály treba chápať a aj využívať ako
marketingový alebo len komunikačný nástroj. V Čechách uskutočnili v minulom roku
prieskum medzi členskou základňou – zapojilo sa do neho 360 ubytovacích zariadení. Z odpovedí členov vyplynulo, že 30 %
členov obchoduje svoj produkt aj cez zľavové portály. Avšak ako sa ukázalo až 80 %
klientov sa už nikdy nevráti a čo je nemenej
zaujímavé viac ako 50 % hotelierov vykázalo
pokles zisku. „Prax ukázala, že zľavové portály sú tak veľmi drahým marketingovým ná-
Foto: Fotolia
Kam cestujú občania SR na dovolenku?
(v %, v posledných 12 mesiacoch)
Letný pobyt pri mori
Dovolenka na Slovensku
Dovolenka na chate
Poznávacie cesty
Zimná dovolenka na horách
Športové prázdniny
Exotická dovolenka
Nič z uvedených možností
Zdroj: Štúdia Lifestyle, TNS Slovakia, január 2014
30
20
19
6
6
3
2
38
strojom,“ dodal V. Stárek. Klienti so zľavou
zvyšujú síce obsadenosť izieb, ale len mizivé
percento z nich sa stane lojálnym alebo stálym klientom...
Pravdupovediac na Slovensku nie sú skúsenosti s ponukou v zľavových portácloch až
tak negatívne. Aj keď sa marketingoví pracovníci zhodujú v tom, že ak hosť zistí, že určitú službu dostane za zníženú sumu, nemá
dôvod za ňu v budúcnosti platiť viac. Okrem
toho, tento spôsob vraj nevytvára dobrý obraz o hoteli a jeho službách v radoch stálej klientely. Naopak marketingoví manažéri
portálov garantujú, če aj tí zákazníci, ktorí si
zaplatia služby prostredníctvom ich portálu,
majú k dispozícii rovnaké služby a to v rovnakom čase ako aj iní hostia...
Takže hoci jedni v tejto službe a ponuke portálov vidia iba kanibalizáciu obchodu, stálej
klientely a pokles kvality služieb, spotrebitelia neraz čakajú na výhodnú ponuku, kým sa
rozhodnú pre pobyt v jednotlivých hoteloch.
Cena má samozrejme regulačný význam.
Hoteliéri – najmä tí, čo ponúkajú služby vo
vyšších cenových reláciách sa držia hesla, že
pre ubytovacie zariadenie je oveľa efektívnejšie predať menej lôžok za vyššiu cenu ako
mať viac hostí za nižšiu cenu. Samozrejme,
že každý prevádzkár, prv ako ponúkne svoj
hotel a služby cez zľavové portály, mal by si
spočítať náklady s tým spojené, aby sa nestalo, že v končenom dôsledku nezíska, ale
vygeneruje stratu. Nikdy by nemal ísť s cenou pod reálne náklady.
AVŠAK ČO JE VÝHODNEJŠIE – mať „prázdny
dom“ a znudený personál, alebo spokojných
hostí, ktorí sú radi, že sa dostanú do zariadení, ktoré by si inak nemohli dovoliť?
Nuž a druhá otázka je cenová kalkulácia. Povedzme si pravdu – sú ceny v našich zariadeniach zodpovedajúce službám a ponuke?
Zľavové portály a ich ponuka hotelov a služieb v cestovnom ruchu slúžia v 90 % ako
nástroj na vykrytie medzi sezónami. A každý
hotelier si iste zrátal, alebo už po jednej mimosezónnom období zistil, či sa mu to vôbec oplatilo. Ďalšou pascou zľavových portálov je, že „do hry“ sa dostáva aj dobré meno
hotela.
Česká štúdia ukázala priamu súvislosť medzi
kampaňou na zľavových portáloch a online
recenziami hotelových hostí. Pozitívne recenzie počas kampane vraj výrazne klesli.
Zľavové portály ako marketingový nástroj
môžu však mať aj pozitívny prínos v prípade, že pomáhajú vykrývať obsadenosť mimo
sezóny. To priznávajú aj českí kritici ponuky
služieb na zľavových portáloch.
(dk)
26. mezinárodní veletrh zařízení pro
obchod, hotely a veřejné stravování
29. mezinárodní
potravinářský veletrh
7. mezinárodní velet ɠ