OBCHOD / PRIESKUMY 39
NÁKUPNÉ ZVYKLOSTI
ných daného spotrebiteľa zohrávajú významnú úlohu priamo na nákupnom mieste
v kamennom obchode počas samotného
momentu rozhodovania sa o nákupe. Predavači a samotná empirická skúsenosť
a zážitok z nakupovania v súčasnosti teda
čelia novému a významnému vplyvu priamo na mieste nákupu.
Toto je jeden zo závažných faktov, ktoré
by mali obchodníci využiť – ak nenájdem
priateľa alebo rodinného príslušníka v danom momente, môže mi poradiť predavačka, predavač? Je zamestnanec dostatočne skúsení, školený, na to, aby mohol
poradiť?
Je jedno, či zákazník žije v Mexiku, Poľsku
alebo Turecku - využíva svoj mobilný telefón na to, aby kontaktoval priateľa či člena
rodiny a požiadal ich o radu počas nakupovania v kamennom obchode (s podielmi na
úrovni 55, 53 a 52 percent nakupujúcich,
ktorí uvádzajú, že tento spôsob využívajú
pravidelne). Na porovnanie – nakupujúci
v Japonsku, Indonézii a Nemecku žiadajú priateľov a príbuzných o radu najmenej
často (len 16, 21 a 24 percent spotrebiteľov v daných krajinách).
AK NIE SELFIE, TAK TOVAR? Muži aj ženy si
rovnako radi odfotia daný produkt, aby si
mohli nákup premyslieť.
ajú ceny
Porovnáv
pe
a o náku
a radia s
Foto: Fotolia
Zákazníci nakupujú pripravení
Spotrebitelia sú nároční, požadujú od obchodníkov nové služby a takisto podmienky.
Online nákupy sú už úplnou samozrejmosťou – avšak mnohí zákazníci si radšej najprv preveria tovar
v kamennom obchode, alebo aj naopak. Zistia na internete ponuku a potom sa idú presvedčiť do
kamenného obchodu o kvalite tovaru – prípadne si ho vyskúšajú...a potom objednávajú online – ak
je tovar lacnejší.
Navyše mnoho ľudí už využíva pri nákupoch moderné technológie a to najmä mobily a smartfóny...
Gfk pre obchodníkov konkretizoval faktory, ktoré musia vziať do úvahy:
Štyria z desiatich nakupujúcich na celom svete využívajú pri nakupovaní svoje mobilné telefóny
s cieľom porovnania cien.
Rovnako štyria z desiatich kontaktujú priateľov alebo príbuzných, aby im poradili.
Viac ako jedna tretina si odfotí výrobky, ktorých kúpu zvažuje.
Odfotiť si konkrétny produkt v obchode, aby si prípadný nákup mohli neskôr
ešte premyslieť, je treťou najobľúbenejšou
aktivitou nakupujúcich z hľadiska využívania mobilných telefónov v kamenných
obchodoch.
Z globálneho hľadiska sa v tomto smere
muži a ženy nijak nelíšia (36 percent mužov
aj žien uvádza, že si bežne odfotia tovar
počas nákupu). Celkovo sú to najmä tínedžeri (vo veku 15 – 19 rokov) a mladí ľudia
(vo veku 20 – 29 rokov), ktorí majú v tomto
smere výraznejší náskok (44 percent, resp.
43 percent), po nich nasledujú spotrebitelia
vo veku 30 – 39 rokov, z ktorých si tovar
v obchode bežne odfotí až 39 percent.
Ak sa pozrieme na jednotlivé krajiny, najradšej si tovar, ktorý by si teoreticky mohli kúpiť v obchode, fotia opäť v Mexiku
(49 percent), Číne (49 percent) a Turecku
(47 percent) v porovnaní s niektorými ďalšími rozvíjajúcimi sa trhmi, ako je napr. India (12 percent), Ukrajina (13 percent) a Indonézia (16 percent) – a je to vraj preto,
že sa na týchto trhoch rozširuje využívanie
smartfónov.
Vzhľadom na to, že Slovensko je pokiaľ ide
o nové technológie mimoriadne progresívna krajina a penetrácia smartfónov je vďaka ponuke mobilných operátorov vysoká
– treba si tieto údaje pozorne všímať.
(red.)