ANNI concentrarci sulla vendita del prodotto piuttosto che sulle cessioni del credito . L ’ impegno è sostanzialmente rivolto a offrire un servizio di qualità e a mettersi nei panni dell ’ u- tente , dimostrando empatia e professionalità ”.
SHOWROOM E ARREDO L ’ azienda Chiaravalli , nel corso del tempo , ha apportato significative trasformazioni al proprio showroom concentrandosi sempre più sull ’ idea dell ’ arredo . “ Oltre alle porte e ai serramenti abbiamo aggiunto le vetrate di partizione , realizzate da marchi prestigiosi come ADL che è un marchio di Boffi / De Padova e Lualdi . Questi prodotti catturano l ’ attenzione dei visitatori : spesso un cliente che inizialmente entra in showroom per una porta , potrebbe innamorarsi anche di una finestra o di un elemento d ’ arredo , come la carta da parati ”. La digitalizzazione aziendale è diventata fondamentale per rimanere competitivi nell ’ e- ra moderna . “ Abbiamo ridotto le informazioni sul nostro sito web per evitare che i clienti si disperdano e abbiamo aumentato l ’ uso di fotografie dai toni caldi per migliorare l ’ immagine di design . Inoltre , utilizziamo un programma basato sull ’ intelligenza artificiale per rispondere in modo preciso e completo alle domande dei clienti . Uno strumento particolare nello showroom è il totem che permette di mostrare i prodotti e a creare simulazioni negli ambienti in cui verranno inseriti . Tuttavia - insiste Polimeni - nulla sostituisce la visione dal vivo . In Chiaravalli non ci limitiamo a vendere prodotti . Spiegare la storia e l ’ importanza di ogni dettaglio aiuta a comprendere il valore di ciò che si sta acquistando ”.
IL VALORE DELLE FINESTRE E LA GIUSTA POSA Un altro aspetto cruciale riguarda l ’ efficienza energetica . “ Molte persone cambiano le finestre solo perché sono vecchie , senza rendersi conto del comfort e del risparmio di denaro che una finestra efficiente può offrire . Cambiare le finestre rappresenta un investimento con uno dei rendimenti più elevati , soprattutto considerando gli incentivi fiscali e il risparmio a lungo termine ”, spiega Polimeni . Infine , la formazione è essenziale : il team è costituito
C ’ era una volta da tecnici PosaClima , esperti nella comprensione dei materiali e delle specifiche tecniche necessarie per qualificare il foro e consigliare al meglio il cliente . La corretta posa è fondamentale per garantire il massimo beneficio : “ Comprare una porta di qualità e installarla male , è come avere una Ferrari con le gomme dell ’ Apecar ”.
UN RICORDO “ Trenta anni fa , il mondo era diverso . Ricordo quando mio suocero , Giovanni ,
Mauro Polimeni , responsabile Showroom
gestiva l ’ azienda . La gente entrava nel negozio e chiedeva : “ Giovanni , mi fai la porta blindata ?” E lui rispondeva : “ Va bene .” Non c ’ erano appunti , solo fiducia . Montavamo la porta , il cliente pagava e tutto finiva lì . Era un artigiano di quelli di una volta , senza fronzoli . Oggi le cose sono cambiate . Quando facciamo un preventivo , scriviamo tutto nei minimi dettagli . L ’ utente deve sapere esattamente cosa sta comprando e noi forniamo documentazione , corrediamo i preventivi con foto e informazioni dettagliate . L ’ artigiano di una volta ha dovuto adattarsi . Le competenze fiscali cambiano continuamente , la gente è diffidente e noi dobbiamo essere chiari con i clienti . Quindi la fiducia nell ’ acquisto è fondamentale . Quel mondo artigiano si è modificato , ma la fiducia con il cliente è rimasta . La trasparenza è la nostra nuova arte .”
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