marketing
LA COMUNICAZIONE NELLA VENDITA
Conoscere i presupposti della comunicazione può aiutarti nell ’ approccio di vendita con il tuo cliente . Come ? Scopriamolo insieme
Cinzia Marando
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incontro tra venditore e potenziale cliente in showroom è molto importante . In questa fase , conoscere il processo di comunicazione e le sue dinamiche può aiutare il venditore a comprendere meglio colui che ha di fronte e a orientarlo verso la scelta migliore . La vendita , infatti , non è altro che un incontro tra un prodotto e una persona , convinta al momento di acquistare , della convenienza dell ’ affare proposto .
LA FIGURA DEL VENDITORE Il tuo venditore , quindi , non deve essere percepito dal cliente come una figura ostile o come colui che vuole forzare la vendita a tutti i costi . Al contrario deve essere per il potenziale cliente un partner , una figura positiva , colui che lo aiuta a risolvere i pro- pri problemi e soddisfare i propri bisogni e desideri . Come ? Anzitutto un buon venditore deve saper ascoltare con attenzione il cliente e porgli le domande giuste perché deve capire le sue esigenze , i suoi bisogni , per potergli offrire la il prodotto , la soluzione più adatta . Deve avere empatia e una buona dose elocutiva , ma soprattutto , nel porre le domande , deve rassicurare e mettere a proprio agio il cliente , facendolo parlare quanto più possibile per raccogliere il maggior numero di informazioni .
LE VARIABILI NELLA VENDITA Questo perché nella vendita abbiamo diverse variabili che incorrono : la personalità dell ’ acquirente con il suo universo mentale e culturale , le caratteristiche che il cliente percepisce di un determinato prodotto e
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