REALIZZARE UN’ INTERVISTA: IL FORMAT L’ intervista è la base sia per un case study scritto che per una testimonianza video. L’ obiettivo è guidare il cliente a raccontare una storia, non a rispondere a un questionario. Ricorda che è fondamentale ottenere sempre il consenso del cliente prima di pubblicare nomi, dichiarazioni e immagini che lo riguardano. Struttura dell’ intervista: 1. Introduzione e presentazione: Presenta brevemente il cliente e la sua abitazione. 2. La situazione iniziale: Quali erano i problemi o le esigenze prima di sostituire i serramenti?( es. spifferi, rumore, bollette alte, poca luce). 3. La ricerca della soluzione: Come ha conosciuto il tuo showroom? Cosa lo ha spinto a scegliere proprio te? 4. L’ esperienza con lo showroom: Come si è trovato durante la fase di consulenza e scelta dei prodotti? 5. La posa in opera: Com’ è andata l’ installazione?( es. professionalità dei posatori, pulizia, rispetto dei tempi). 6. I risultati e i benefici: Quali miglioramenti concreti ha riscontrato dopo l’ installazione dei nuovi serramenti?( es. comfort, risparmio energetico, estetica). 7. Conclusione: Consiglierebbe il tuo showroom? E perché? Esempi di domande da porre:
· Qual era il problema principale che sperava di risolvere con i nuovi infissi?
· Cosa l’ ha convinta a scegliere proprio noi tra le varie opzioni disponibili?
· Qual è l’ aspetto che ha apprezzato di più del nostro servizio di installazione?
· Che differenze ha notato in termini di comfort abitativo da quando ha i nuovi serramenti?
· Se dovesse descrivere la sua esperienza con noi in una frase, quale sarebbe?
CREARE UN CASE STUDY DI SUCCESSO: LO SCHEMA NARRATIVO Un case study non è una semplice recensione, ma un racconto strutturato che segue il classico schema“ Problema- Soluzione- Risultato”.
Format per un Case Study: Titolo accattivante:“ Più luce e silenzio: la trasformazione di una villetta a schiera grazie ai nuovi serramenti” Il cliente: breve introduzione del cliente e della sua abitazione. La sfida( il problema): descrivere in dettaglio la situazione iniziale e le esigenze del cliente. Ad esempio:“ La famiglia Rossi viveva in una casa con serramenti in legno datati che, oltre a non isolare adeguatamente dal freddo e dai rumori esterni, richiedevano una manutenzione costante.” La soluzione: spiegare perché sono state scelte determinate tipologie di serramenti e come si è svolto il lavoro di consulenza e posa. Ad esempio:“ Dopo un’ attenta analisi in showroom, abbiamo proposto serramenti in pvc con triplo vetro basso emissivo, ideali per garantire il massimo isolamento termico e acustico. Il nostro team di posatori qualificati ha completato l’ installazione in soli due giorni, curando ogni dettaglio e lasciando l’ abitazione in perfetto ordine.” I risultati: elencare i benefici concreti ottenuti dal cliente, se possibile con dati quantificabili. Ad esempio:“ La famiglia Rossi ha riscontrato un immediato miglioramento del comfort abitativo, con una riduzione del rumore proveniente dalla strada di oltre il 50 % e un risparmio sulle bollette del riscaldamento stimato del 20 % nel primo inverno.” Citazione del cliente: Includere una frase significativa del cliente che riassuma la sua soddisfazione. Call to action: Invitare i lettori a contattare lo showroom per una consulenza.
VIDEOINTERVISTE: L’ AUTENTICITÀ CHE CONQUISTA Le video-interviste sono estremamente efficaci perché mostrano l’ entusiasmo e la sincerità del cliente. Per un risultato professionale, è consigliabile affidarsi a un vi-
69