protagonisti
Infissi: una realtà capace di offrire molto più di semplici infissi, ma un servizio completo, sartoriale, sostenibile e profondamente umano.
CSM Infissi si presenta come un’ impresa artigiana con anima tecnologica. Come si traduce questo nel vostro showroom?“ Da noi i clienti vivono un’ esperienza completa: possono toccare con mano i materiali, visualizzare in 3D i propri spazi, simulare configurazioni personalizzate. Il tutto con l’ assistenza costante del nostro personale. Abbiamo integrato tecnologie digitali come configuratori, display interattivi, videowall, ma il contatto umano rimane centrale. È il nostro modo di coniugare tradizione e innovazione.”
Quanto conta la formazione interna e come viene valorizzato il team?“ Il nostro team è il cuore dell’ azienda. Investiamo costantemente nella formazione tecnica, nell’ aggiornamento sui materiali e sulle normative. Ogni componente dello staff ha un ruolo ben definito e contribuisce in modo attivo alla crescita dell’ impresa. Delegare è fondamentale, ma lo è ancora di più costruire un gruppo competente, coeso e motivato. Crediamo che un cliente soddisfatto sia il risultato diretto di una squadra preparata e coinvolta.”
Quanto è importante oggi la comunicazione digitale e come avete strutturato la vostra presenza online?“ Attualmente comunicare in modo efficace è fondamentale. Lavoriamo da anni con un’ agenzia che ci supporta nella gestione strategica della nostra presenza digitale. Il sito web è una vetrina aggiornata dei nostri servizi, mentre i social ci permettono di raccontare i progetti realizzati, condividere ispirazioni e dialogare con il pubblico. La pubblicità online ci aiuta a farci trovare, ma è la reputazione a fare la differenza nel tempo.”
Avete un rapporto diretto con architetti e professionisti? Come li supportate nel loro lavoro?“ Sì, è un canale che stiamo potenziando molto. Lavoriamo fianco a fianco con architetti, ingegneri, interior designer, offrendo loro consulenze tecniche, schede prodotto, soluzioni personalizzabili e un supporto puntuale anche in cantiere. Organizziamo eventi, tour in showroom e momenti di formazione per rafforzare queste relazioni. Ci vedono come partner, non come semplici fornitori.”
Quali sono oggi i principali segnali di cambiamento che percepite dal mercato e come li state affrontando?“ Il mercato si sta orientando verso scelte più consapevoli e personalizzate. I clienti cercano prodotti che uniscano design, sicurezza e sostenibilità. La richiesta di infissi ad alta efficienza energetica è in costante crescita, così come quella di soluzioni integrabili nei progetti architettonici più evoluti. Per noi, questo ha significato rafforzare il nostro know-how tecnico e aggiornare costantemente le competenze della squadra. È proprio su questo che puntiamo: offrire soluzioni su misura che sappiano rispondere a esigenze concrete, anche complesse.”
Qual è la vostra visione dello showroom del futuro?“ Immaginiamo spazi espositivi sempre più interattivi, dove la tecnologia consente di simulare spazi reali, ambientazioni, combinazioni di materiali. Il nostro obiettivo è creare un luogo dove il cliente possa progettare e vivere in anteprima ciò che andremo a realizzare. Crediamo che l’ integrazione tra artigianato e digitale sarà la vera chiave per il futuro della rivendita.”
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