ANNI concentrarci sulla vendita del prodotto piuttosto che sulle cessioni del credito. L’ impegno è sostanzialmente rivolto a offrire un servizio di qualità e a mettersi nei panni dell’ u- tente, dimostrando empatia e professionalità”.
SHOWROOM E ARREDO L’ azienda Chiaravalli, nel corso del tempo, ha apportato significative trasformazioni al proprio showroom concentrandosi sempre più sull’ idea dell’ arredo.“ Oltre alle porte e ai serramenti abbiamo aggiunto le vetrate di partizione, realizzate da marchi prestigiosi come ADL che è un marchio di Boffi / De Padova e Lualdi. Questi prodotti catturano l’ attenzione dei visitatori: spesso un cliente che inizialmente entra in showroom per una porta, potrebbe innamorarsi anche di una finestra o di un elemento d’ arredo, come la carta da parati”. La digitalizzazione aziendale è diventata fondamentale per rimanere competitivi nell’ e- ra moderna.“ Abbiamo ridotto le informazioni sul nostro sito web per evitare che i clienti si disperdano e abbiamo aumentato l’ uso di fotografie dai toni caldi per migliorare l’ immagine di design. Inoltre, utilizziamo un programma basato sull’ intelligenza artificiale per rispondere in modo preciso e completo alle domande dei clienti. Uno strumento particolare nello showroom è il totem che permette di mostrare i prodotti e a creare simulazioni negli ambienti in cui verranno inseriti. Tuttavia- insiste Polimeni- nulla sostituisce la visione dal vivo. In Chiaravalli non ci limitiamo a vendere prodotti. Spiegare la storia e l’ importanza di ogni dettaglio aiuta a comprendere il valore di ciò che si sta acquistando”.
IL VALORE DELLE FINESTRE E LA GIUSTA POSA Un altro aspetto cruciale riguarda l’ efficienza energetica.“ Molte persone cambiano le finestre solo perché sono vecchie, senza rendersi conto del comfort e del risparmio di denaro che una finestra efficiente può offrire. Cambiare le finestre rappresenta un investimento con uno dei rendimenti più elevati, soprattutto considerando gli incentivi fiscali e il risparmio a lungo termine”, spiega Polimeni. Infine, la formazione è essenziale: il team è costituito
C’ era una volta da tecnici PosaClima, esperti nella comprensione dei materiali e delle specifiche tecniche necessarie per qualificare il foro e consigliare al meglio il cliente. La corretta posa è fondamentale per garantire il massimo beneficio:“ Comprare una porta di qualità e installarla male, è come avere una Ferrari con le gomme dell’ Apecar”.
UN RICORDO“ Trenta anni fa, il mondo era diverso. Ricordo quando mio suocero, Giovanni,
Mauro Polimeni, responsabile Showroom
gestiva l’ azienda. La gente entrava nel negozio e chiedeva:“ Giovanni, mi fai la porta blindata?” E lui rispondeva:“ Va bene.” Non c’ erano appunti, solo fiducia. Montavamo la porta, il cliente pagava e tutto finiva lì. Era un artigiano di quelli di una volta, senza fronzoli. Oggi le cose sono cambiate. Quando facciamo un preventivo, scriviamo tutto nei minimi dettagli. L’ utente deve sapere esattamente cosa sta comprando e noi forniamo documentazione, corrediamo i preventivi con foto e informazioni dettagliate. L’ artigiano di una volta ha dovuto adattarsi. Le competenze fiscali cambiano continuamente, la gente è diffidente e noi dobbiamo essere chiari con i clienti. Quindi la fiducia nell’ acquisto è fondamentale. Quel mondo artigiano si è modificato, ma la fiducia con il cliente è rimasta. La trasparenza è la nostra nuova arte.”
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