оссийский рынок торговой
недвижимости стремительно
взрослеет. Ещё недавно словосочетания «концептуальное планирование» и «изучение целевой аудитории» воспринимались как арсенал умников-консультантов для продажи своих услуг. Считалось, что «на земле» всё гораздо проще — посадил якорей, разделил их галереями со средней и мелкой нарезкой, сделал атриумы и фудкорт, пару раз в год пригласил звезд эстрады — и успех объекта гарантирован. Но наступили сложные времена: спад потребления, уход с рынка арендаторов, насыщение рынка новыми объектами. Успешные в прошлом центры столкнулись с вызовом — посещаемость упала, арендаторы стали настойчиво требовалискидок, на шоу мыльных пузырей стало приходить всё меньше посетителей. Но именно этот кризисный спад стал той самой точкой бифуркации, после которой даже ретрограды осознали, что наступила эпоха цифровой трансформации.
Трансформация началась с двух сторон: одни владельцы недвижимости поставила счётчики посетителей на входах и в галереях и узнала, что в их торговом центре есть горячие и холодные галереи. Другие открыли для себя мир ERP и перешли от Excel к автоматизации ключевой деятельности. Главное, что все поняли одинаково: субстанция, с которой нужно работать в современных реалиях — это данные.
Больше, больше данных!
Текст: Дмитрий Костомахин, эксперт по торговой недвижимости
Р
всё меньше посетителей. Но именно этот кризисный спад стал той самой точкой бифуркации, после которой даже ретрограды осознали, что наступила эпоха цифровой трансформации.
Трансформация началась с двух сторон: одни владельцы недвижимости поставила счётчики посетителей на входах и в галереях и узнала, что в их торговом центре есть горячие и холодные галереи. Другие открыли для себя мир ERP и перешли от Excel к автоматизации ключевой деятельности. Главное, что все поняли одинаково: субстанция, с которой нужно работать в современных реалиях — это данные.
В копилку данных, которые стали собирать и анализировать, добавились анкеты участников программы лояльности и статистика продаж арендаторов с различной глубиной детализации. Затем WiFi-аналитика подарила нам надежду обезличенно проследить за едва ли не каждым посетителем со смартфоном. Стали доступными технологии распознавания лиц, предоставив возможность строить профиль посетителя на основе его фотографии и показывать различный контент в зависимости от того, кто оказался в фокусе камеры.
Big Data
73 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | JANUARY 2019