досуга, причём это работает даже в городах, где представлена большая досуговая составляющая, значимым фактором является возможность хорошего времяпрепровождения с незначительными затратами.
Отдельной проблемой стоит выделить классические региональные и суперрегиональные объекты, которые в большей степени были заполнены международными брендами. По нашим наблюдениям, возврат трафика в такие объекты начался только летом, так как аудитории потребовалось время, чтобы переориентировать свои предпочтения по fashion-маркам.
Сокращение маркетингового бюджета, которое коснулось всех объектов. Прежде всего это связано с тем, что мы прогнозировали снижение маркетингового сбора, которое по итогам прошлого года нас не затронуло. Для ситуации, при которой сбор будет превышать факт затрат, у нас был сформирован отдельный план действий по улучшению клиентского опыта в наших объектах, который мы начали реализовывать в декабре. Очевидно, что турбулентная ситуация на рынке продолжается, поэтому мы консервативно подошли к формированию бюджета на текущий год и аналогичным методом определили перечень улучшений на конец года в случае наличия средств.
Для всех наших объектов была выбрана тактика постепенного возвращения к привычному календарю, которая позволила нам не только аккуратно тестировать настроение целевой аудитории и лучше понять её новые потребности и интересы, но и быть готовыми резко сменить курс, что очень пригодилось в сентябре-октябре прошлого года.
Наши клиенты соскучились по праздникам, однако готовность посещать массовые мероприятия с большим скоплением людей мы почувствовали только с лета прошлого года. Сейчас можно сказать, что эпидемиологические опасения более не являются барьером для посещения мероприятий торгового центра.
Понимая необходимость организации развлекательных мероприятий для нашей аудитории, а также учитывая ограниченность бюджета, мы подняли все партнёрские связи, наработанные за предыдущие годы работы. Городские события, спортивные и образовательные мероприятия — всё то, что может гарантировать нам трафик.
В ТРЦ «Акварель» (г. Волгоград) мы объединили партнёров, тематические локальные сообщества и наших арендаторов в рамках серии детских развлекательно-образовательных мероприятий «Нескучное лето». Изначально мы планировали данную серию только на 1 месяц, однако в связи с высокой популярностью среди клиентов, а также запросом наших партнёров мы продлили его ещё на такой же срок. За 2 месяца благодаря партнёрам в торговом центре состоялось более 120 событий, которые посетили более полутора тысяч детей, с нулевым расходом бюджета.