Они лояльны к рекламе, но задерживаются на ней не более двух-трёх секунд
крупных компаний. Топовые видеоблогеры имеют в Instagram до 5 млн подписчиков и до 3 млн просмотров роликов.
Только сейчас бизнес начинает понимать, что растущая доля потребителей поколения Z (от 1995 года рождения) живёт исключительно в интернете: Telegram, Instagram, ВКонтакте, YouTube. Можно сказать, что это «сквозное» поколение с точки зрения маркетинга. Этих клиентов сложно заманить и тем более удержать на сайте вашего бренда или ТРЦ, поскольку у них с детства выработан иммунитет к рекламе вкупе с клиповым мышлением.
У «зетов» развиты сквозные отношения через мессенджеры и сети, где они уделяют внимание лайкам и постам максимум из двух предложений. Они лояльны к рекламе, но задерживаются на ней не более двух-трёх секунд. Эта аудитория ищет услуги и продукты на агрегаторах, которые выдают информацию о скидках и низких ценах, а только потом смотрит адрес сайта.
Исследования американской медиакомпании Awesomeness и компании Trendera показали, что среднестатистический представитель поколения Z смотрит 68 видеороликов на пяти разных платформах в день. К 2020 году доля этого цифрового поколения на рынке потребления составит около 40%. То есть через полгода это будет половина целевой аудитории сетей.
При этом цифровые маркетинговые инструменты только развиваются и малоизучены даже в западных странах. Многие компании не готовы эффективно привлекать поколение Z. «Однажды я собрал арендаторов нашего ТРЦ, чтобы обсудить маркетинговые акции и сказал: пришла эпоха «цифры» — добро пожаловать в омниканальный мир. И глаза большинства директоров магазинов округлились. Более 60% арендаторов не владеют цифровым маркетингом и даже терминологией», — вспоминает директор по маркетингу одного из подмосковных торговых центров.
Хотят знать всё
Наиболее прогрессивная позиция сейчас у мировых брендов, которые активно покупают информацию о потребителе с Wi-Fi-аналитики в ТРЦ. Их интересует всё: демография, пол, возраст, привычки, заходы на сайты, просмотр товаров. Вендоры стараются сформировать портреты потребителей, чтобы отгружать эти данные в рекламные системы Яндекса и Mail.ru, где идёт таргетирование на «похожую» (look-alike) аудиторию. Крупные российские поисковики уже владеют множеством социальных площадок, включая соцсети и тематические сайты. Именно там вскоре будут очень востребованы чат-боты, которые моментально дают ответы на вопросы поколения Z, а также могут перенаправить на нужный сайт.
арендаторами по ассортиментному перечню,
смотрит 68 видеороликов на пяти разных платформах в день. К 2020 году доля этого цифрового поколения на рынке потребления составит около 40%. То есть через полгода это будет половина целевой аудитории сетей.
При этом цифровые маркетинговые инструменты только развиваются и малоизучены даже в западных странах. Многие компании не готовы эффективно привлекать поколение Z. «Однажды я собрал арендаторов нашего ТРЦ, чтобы обсудить маркетинговые акции и сказал: пришла эпоха «цифры» — добро пожаловать в омниканальный мир. И глаза большинства директоров магазинов округлились. Более 60% арендаторов не владеют цифровым маркетингом и даже терминологией», — вспоминает директор по маркетингу одного из подмосковных торговых центров.
SHOPPING CENTERS RUSSIA | APRIL 2019 | 75