Время шопинга и customer experience
НГ «МЕГА Белая Дача» по праву может носить звание торгового центра для всей семьи. По этой причине мы и отправились туда полным составом: папа, мама и ребёнок.
Каждая входная группа здесь оборудована гардеробами, лифтами, в том числе для инвалидов, и удобными структурированными зонами банкоматов. Приятным дополнением стало наличие специальных точечных текстов для слабовидящих.
Мы начали инспектировать «Белую Дачу» со стороны ИКЕА и «Ашана» и сразу попали в зону фуд-корта. Он большой, ресторанных концепций много — на разный вкус и цвет, как говорится. Здесь мы пообедали и, купив по чашке кофе с собой, отправились на шопинг.
В этой части торгового центра есть разные операторы — это и fashion-марки мужской и женской одежды, косметика (некоторые, например «Л’Этуаль», представлены сразу в двух частях объекта), женское бельё, часовые, обувные и ювелирные бренды. Сделав покупки из ассортимента женской одежды и косметики, мы отправились во вторую часть молла за покупками и развлечениями для малыша.
Попасть в неё можно двумя путями — переехав на машине или пройдя по пешеходному мосту, оставаясь в пределах ТЦ. Мост, как мне кажется, это отдельный пункт гордости управляющей компании объекта, и лично у меня вызвал восторг с точки зрения его коммерциализации и модернизации как торгового пространства. Я помню ещё те времена, когда его использовали исключительно для перехода из части 1 в часть 2 и под специализированные ивенты (фестиваль футбола и т. д). Сегодня это полноценная торговая галерея из разных операторов (салоны связи, кафе, игровые магазины, ювелирные бренды), дополненная инсталляциями товаров IKEA. Лично мне здесь приглянулся магазин авторской бижутерии Konplott, где я присмотрела серьги. Кстати, проект реконцепции и digital-инфраструктуры этой «МЕГИ» выполнен под руководством digital-директора Shopping Centers Russia — Светланы Рязанцевой.
Вторая часть молла — развлекательная. Здесь расположены огромная детская площадка, город профессий «Кидбург», каток, кинотеатр. Что касается торговых операторов — это детские магазины, также часть спортивных и fashion-брендов, магазины электроники (обособленный «Эльдорадо» мы немного не поняли), зоотовары и островная торговля. В этой части мы отоварились в «Детском мире», перекусили в кафе и поиграли на детской площадке. Суммарно на шопинг и времяпрепровождение в ТЦ было потрачено четыре часа.
«МЕГА» — это, конечно, про удобство посетителей и клиентские впечатления. В каждой торговой галерее мы встретили оазисы для отдыха, включающие мягкие диваны, живые растения, столики, кресла с вмонтированными зарядными устройствами. По всему периметру молла стоят контейнеры с раздельным сбором мусора.
Навигация в ТЦ смешанная — есть гармонично встроенные в торговые галереи digital-тотемы, статичные навигационные панели, есть вертикальные указатели, однако не везде они очевидные.
Что касается зон туалетов, то не совсем понятно, каким образом распределены комнаты мамы и ребёнка. В первой части «МЕГИ» мы их не нашли вообще, зато нашли в женском туалете дверь с вывеской «Детский туалет», там оказались мини-унитаз и раковина. Это всё приятно, наверное, но удобно сменить памперс грудничку не помогает из-за отсутствия пеленального столика. Во второй части торгового центра комната мамы и ребёнка расположена на втором этаже, добраться куда оказалось также проблематично, потому что лифт был неисправен. Во всех туалетах есть крем для рук — небольшая, а приятность.
Персонал торгового центра — отдельный пункт, достойный того, чтобы про него написать как о примере для всех. От каждого сотрудника, будь то охранник или администраторы, к которым мы обращались, мы получали исключительно понятные ответы на наши вопросы и чувствовали заботу и реальное желание помочь нам как покупателям. Положительный эмоциональный эффект и опыт от коммуникации с торговым центром сегодня — один из главных факторов успеха объекта. И вам решать, как вы сможете достигнуть этой цели: через работу персонала, коммуникации в digital-среде, дизайн и пространственные решения в молле, предложения и сервисы для покупателей, и так далее. Стратегия успешного торгового центра будущего — это комплексный подход, учитывающий огромное количество факторов.
54 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | APRIL 2019