DIE BESIGHEID
37
KLIËNTE EN KLANTE
AARD VAN DIE VERHOUDING
BELANGRIKHEID VAN DIE VERHOUDING VIR SENWES
Die verhouding met kliënte/klante is die hoofrede vir die bestaan
van die maatskappy, aangesien kliënte en klante die maatskap-
py se produkte en dienste koop. Hierdie belanghebbendes is
ons hoofbron van inkomste.
KWESSIES GEDURENDE DIE JAAR
Pasgemaakte oplossings.
Beter kommunikasie oor geïntegreerde besigheidsmodel.
’n Een-stop besigheid-tot-klantoplossing.
Waarde gegenereer deur AgriRewards.
VERHOUDINGSDOELWIT
Om die voorkeurverskaffer van produkte en dienste te
wees aan kliënte en klante in die landbousektor.
WAARDE GESKEP
Finansiering verskaf
R’m
4 000
3 500
3 000
2 500
1 500
1 000
500
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
3 696
MAATSKAPPY SE REAKSIE OP DIE KWESSIES
Senwes het ’n deurlopende navorsingsprojek met
betrekking tot klanttevredenheid in September
2017 geloods. Die navorsing bepaal onder andere
die kwaliteit van die groep se produkte en dienste
en verdeel klante in verskeie segmente. Die bevin-
dinge sal gebruik word om die spesifieke produkte
en dienste te ontwerp volgens die behoeftes van ons
klante en die voorkeurkommunikasiekanaal en ger-
eeldheid van interaksie met die klant aandui.
Opleidingsessies is gehou vir personeel wat klante
hanteer ten einde beter begrip vir die maatskappy se
geïntegreerde besigheidsmodel te kweek om sodoen
de ’n meer volledige oplossing te bemark. Relevante
bemarkingsmateriaal is ontwikkel, wat werknemers in
die veld gebruik.
Die maatskappy is in die proses om personeel op te
lei in die hantering van klante en kliënte ten einde ’n
een-stop-oplossing te wees en eienaarskap te neem
van die klant/kliënt se behoeftes, ongeag die vaar-
dighede of kundigheid van die spesifieke werknemer.
Die AgriRewards allokasie vir die jaar was R50/ton vir
graanlewerings, R5/ton vir graanverkrygings en 0,75%
van gemiddelde rentedraende transaksies.
Senwes het goeie pryse op voertuie gebied aan die
deelnemers van AgriRewards, in samewerking met
Bidvest McCarthy.
Senwes Credit het ’n kommoditeitsfinansieringspro-
duk bekendgestel om produsente by te staan met
kontantvloeibeplanning.
AGRIREWARDS DEELNEMERS
APRIL 2018
OORSIG | DIE BESIGHEID | STRATEGIESE EN BEDRYFSKONTEKS | PRESTASIE | KORPORATIEWE BEHEER
2 000