косметология
Конечно, это явный перебор. Тем более что количество сертификатов не гарантирует качества работы. Но я советую мастерам хотя бы раз в год ходить на повышение квалификации, на курсы, – не важно, дадут « корочку » или нет. Дали – повесьте. Но главное – постоянное самосовершенствование. Я вспоминаю, как начинала работать семь лет назад и была популярным, востребованным мастером, но сейчас, когда я вижу такую работу, говорю: « Какой ужас!» Потому что сама сфера довольно быстро развивается и за ней надо успевать. Как, кстати, и за любой отраслью индустрии красоты. И когда я встречаю мастеров, которые говорят: « Ой, у меня стаж – семь лет. Чему мне учиться?»… Ох, поверьте, есть чему!
Что касается личных качеств. Деликатность – да, безусловно. Но в первую очередь должна быть любовь к профессии. Если мастер не любит то, что он делает, если ему неприятно, противно, – никакая воспитанность и деликатность этого не скроет. В индустрии красоты мы делаем женщин красивыми и уверенными в себе. Как женщина может быть уверена в себе, если она видит, что мастеру неприятно работать с ней и ее телом?
Второе: умение поддержать так называемый small talk на тему, которая интересна клиенту. Бывают клиенты, которые стесняются и молчат. И если мастер будет ориентирован только на то, чтобы поддержать разговор, то ему придется сложновато. А ведь надо растормошить, разболтать клиента, чтобы он не лежал, краснея как помидор, на кушетке.
Третье: умение придерживаться договоренностей. Например, клиентка записалась на пять часов вечера пятницы, а за два часа до записи ей звонит мастер и говорит: « Извини, давай перенесем ». А девушка, может, подгадывала процедуру перед свиданием или отпуском. Как правило, мастера, которые нарушают договоренности, быстро теряют клиентскую базу.
Если говорить о мастерстве, то, в первую очередь, это – владение всеми навыками депиляции. В том числе восковой. Да, шугаринг более востребован, но есть клиенты,
Кубки и награды Международного Чемпионата по эпиляции
На сегодняшний день дистрибьюторская сеть Sweet Epil охватывает более 150 городов России.
которые предпочитают воск. И мастер-универсал здесь выигрывает, потому что может предложить клиенту и то и другое. То же самое касается работы в рамках выбранного направления. Например, мастер говорит: « Я не использую бандажную технику и работаю только руками ». Да, у мануальной техники есть свои преимущества, но по времени это не самый лучший вариант. И если клиент торопится, бандажная техника оптимальна. То есть чем больше профессиональный арсенал мастера, тем больше у него возможностей удовлетворить любой запрос клиента.
Урок № 5.
Работать в салоне, на дому или арендовать кабинет?
Я первые шаги делала на дому. Но сейчас понимаю: зря я так. Почему? Это сложно, когда у тебя дома муж и дети, а ты принимаешь клиентов. В любом случае кто-то будет не очень счастлив: либо клиенты, либо муж и дети. Плюс лишние вопросы о личной жизни и лишние оправдания. Еще один важный момент – санитарно-гигиенические требования. Любой мастер, который работает на дому, нарушает их в той или иной степени. Да, я стремилась к идеалу, я мыла полы после каждого клиента, но уровень гигиены в салоне и уровень гигиены, который мы можем обеспечить дома, – это, как говорится, две большие разницы. Поэтому я советую всем мастерам, которые ведут частную практику, скорее выбираться из дома. Арендовать кабинет и начать работать так, как надо. Не обязательно открывать свой салон. Но арендовать кабинет – насущная необходимость. Это важно и для сохранности личной жизни, и для качественного обслуживания клиента.
Самый большой плюс работы в салоне – то, что мастер не отвечает за взаимодействие с санитарными органами. Самый большой плюс для мастера, работающего на себя, – перспективы и возможность открыть собственный салон. Это разные способы мышления: есть отличные предприниматели – и есть отличные наемные работники. Важно понять, к какому типу вы относитесь. Притом не стоит забывать, что, открыв свое дело, можно всё потерять. Увы, 80 процентов салонов не доживает до первого дня рождения.
№ 3( 80) Season of Beauty 41