SAKU ry | Hyvinvoinnin väylät SAKU_Hyvinvoinnin-vaylat | Page 7

yhteistyö ratkaisee kaiken. Opiskelijoiden hyvinvoin-
nin tärkeimmät henkilöt ovat päivittäin opiskelijan
kanssa työskentelevät opettajat ja ohjaajat. He eivät
kuitenkaan saa olla vastuussaan yksin. Heidät tulee
kouluttaa, heitä tulee tukea, sparrata ja johtaa oman
työn kokonaisuuden onnistumiseksi
3) Hyvinvoinnin kohderyhmä on koko yhteisö:
henkilöstö ja opiskelijat
Hyvinvointityö ei ole oirehtivien ihmisten ”korjaa-
mista” tai kriisiorganisaatioiden kuntoon laittamista.
Hyvinvointityön tulee kohdistua koko yhteisöön.
Siten tuemme parhaiten myös ongelmaisia yksilöitä.
Jokaisella yhteisön jäsenellä on velvollisuus huolehtia
omasta työ-, opiskelu- ja toimintakyvystään sekä vai-
kuttaa vertaistoiminnalla oman yhteisön hyvinvointiin.
4.2 Asiakaspalaute ja vaikuttavuus
johtamisen arjessa
Koulutuksen järjestäjien asiakkaita ovat opiskelijat ja
työpaikat. Asiakkaiden odotusten ja tarpeiden moni-
muotoisuudesta, koulutusprosessien ajallisista eroista ja
yhteiskuntavastuusta johtuen vaikuttavuuden mittaaminen
on haastavaa ja aikaa vievää. Seuranta ja analysointi edel-
lyttävät erilaisten mittareiden vertailua useiden vuosien
aikajänteellä. Tämän vuoksi välitöntä asiakaspalautetta ja
asiakkaan kokemaa hyötyä kannattaa korostaa koulutuk-
sen johtamisen välineinä.
Asiakaspalaute tukee opetus- ja ohjaushenkilöstön mo-
tivaatiota ja sparraa heidän osaamistaan. Asiakaspalaute
kehittää myös työn organisointia ja johtajuutta. Asiakaspa-
lautetta tulee kerätä päivittäin, viikoittain, kuukausittain
ja toimintaan liittyvien jaksojen aikajanoilla. Palautteen
tulee kytkeytyä koulutuksen järjestäjän omiin henkilös-
tö-, opiskelija- ja tilahallintajärjestelmiin, joita käytetään
tiedolla johtamiseen.
Asiakashyöty on välitöntä asiakaspalautetta laajempi
kokonaisuus, jota voidaan tarkastella tulosmittareiden
kautta. Asiakashyödyn merkitys on suuri, kun kehitetään
henkilöstötuottavuuden johtamista, eli sitä, missä asioissa
henkilöstön ja organisaation tulee olla erinomainen.
Asiakashyödyn mittareita seurataan kuukausi-, jakso- ja
vuositasoilla.
Lähde: ossiaura.com/auran-faktat-blogi/henkilostotuottavuuden-johtaminen-kunnissa