137
4 . Навыки общения
( См . часть II и Введение )
Разговор об общении невозможен без упоминания культуры , поскольку , как указывается в Главе 3 Части III , культура влияет на то , как мы воспринимаем друг друга и интерпретируем отправляемые сообщения . В результате общение между людьми с разным культурным наследием может принять неожиданное направление и часто приводит к недоразумениям .
Особо важную роль могут играть люди , которые знакомы с двумя культурами . Они могут действовать как посредники , переводя и объясняя не только реплики , но и то , как происходит процесс общения между людьми . Например , в некоторых культурах быстро переходят к сути , а в других необходимо подождать , пока между собеседниками установится связь . Культурные « брокеры » могут влиять на ход разговора и обращать внимание на утверждения , которые считаются уместными в одной культуре , но в другой являются оскорбительными . Талантливые культурные посредники также могут помочь определить проблемы таким образом , чтобы они стали понятны обеим сторонам , и найти решения и способы продолжать разговор .
Если для проведения встреч с пострадавшей необходима переводчица , она должна соблюдать определенные правила профессионального поведения . Она должна представиться и описать свою роль в разговоре до начала общения . Она должна понимать , что все сказанное остается конфиденциальным . Она должна переводить только то , что говорят , в полной мере , а не пытаться объяснять и толковать слова на свой манер . Если вы ( или пострадавшая ) чего-то не поняли , попросите собеседника объяснить , что он имел в виду , а переводчица должна перевести ответ . Она также должна говорить « от первого лица » и не принимать вспомогательную роль .
Культурно значимые фразы и выражения были введены в перечень DSM – IV с целью введения в диагностическую практику более четкого культурного контекста , значимости и репрезентативности . Хотя это был первый шаг в исследовании ценностей в диагностических критериях , во время клинического процесса не следует пренебрегать тщательным исследованием личных и профессиональных ценностей пациента . Американская ассоциация психиатров ( 2002 ) рекомендует принимать во внимание пять культурных элементов ( см . Культурные аспекты , часть 1 , страница 9 ). Второй из них относится к модели объяснения болезни пациентом и исследует культурные факторы вне контекста расы и этнической принадлежности . Однако отдельно от других элементов понимание моделей объяснения вряд ли повлияет на качество консультации , оценки или работы на устранение стресса пациента .
ЧАСТЬ III : ТЕОРИЯ
Сопереживание и подтверждение
В общении с пострадавшими в результате ГН необходимо сопереживание . Общее определение сопереживания подразумевает следующее : « поставить себя на чье-то место », чтобы представить себе опыт другого человека , понять и почувствовать , что он или она понимает и чувствует . Сопереживание способствует общению . В то же время сопереживание сложно имитировать , и , скорее всего , общение не будет успешным , если собеседник сделает неверные предположения о психологическом состоянии и чувствах пострадавшей . Таким образом , общение между помощником и пострадавшей требует особого , глубокого сочувствия . Чтобы общение состоялось , помощники должны разбираться в особенностях психологического и физического состояния пострадавшей .
Иногда пострадавшей бывает слишком больно или неловко говорить о своих чувствах и мыслях , например , о гневе и ненависти . Она может очень стыдиться этого или бояться непонимания , если эти чувства неприемлемы в данном культурном контексте . Чтобы преодолеть этот страх , помощник может сказать : « Я понимаю , что вы чувствуете и думаете , это естественно , и любой на вашем месте чувствовал бы то же самое », и др . Выход за рамки простого понимания , подтверждение такого рода предполагает более активную форму поддержки , чем простое сопереживание . При этом слова , обозначающие подтверждение , признают только выражение чувств и мыслей , а не возможные действия ( реакции ), которые могут иметь место в результате этих чувств и мыслей .