affinché anche loro si sentano seguiti e considerati , accrescendo così la loro fidelizzazione . Un altro aspetto , su cui stiamo lavorando già dall ’ anno scorso , è quello della risposta al cliente secondo il concetto “ una chiamata , una risposta ”, quindi il cliente non deve chiamare ad esempio tre persone per avere la risposta che cerca , ma chiamare la persona giusta per avere la risposta giusta . A questo fine , abbiamo dotato di un cellulare tutti coloro che concorrono a dare risposte . Il cellulare dà un ’ idea di immediatezza e disponibilità . Ai clienti invece daremo un talloncino con tutti i numeri dei cellulari e i nomi delle persone giuste da chiamare in caso di necessità . Allargando il discorso , nel nostro catalogo ci sono tanti prodotti che noi dichiariamo a stock . Bene , stiamo facendo un lavoro enorme affinché il magazzino sia sempre assolutamente in linea con quanto dichiariamo per riuscire a centrare , nel giro di poco tempo , l ’ obiettivo di spedire la merce in stock entro 24 ore dall ’ ordine a tutti i nostri clienti . Insomma , le azioni sono tante ma il focus è uno solo : quello di fare sì che il cliente si senta sempre più al centro ”.
Cambiando discorso , per quanto riguarda il mercato in generale qual è la situazione dopo la fine del 110 % e che previsioni si possono fare per i prossimi mesi ? “ L ’ anno scorso abbiamo chiuso in target , anzi abbiamo superato il budget che ci eravamo prefissati , quindi direi che è andata bene , ma c ’ era l ’ onda lunga del 110 %, con progetti che dovevano ancora essere conclusi . Guardando alle performance dei mesi di gennaiofebbraio , mesi per loro natura piuttosto ondivaghi , in cui si può andare bene , male oppure malissimo , direi che siamo tranquillamente in linea con il budget , quindi in generale non stiamo vedendo una grande flessione di mercato . Chiaro che , se ci sarà , la percepiremo un po ’ più sul lungo periodo , nel prossimo trimestre o in quello successivo . Quello che posso dire già ora è che vi è tanto fermento nel settore dei clienti corporate . Stiamo ricevendo richieste di offerte per progetti veramente importanti . Ad esempio , a Milano ma anche in altre città e nelle regioni del Sud hanno preso il via parecchi progetti di nuovi grandi hotel . Questo per il mercato del nuovo , che è ripartito . Per l ’ esistente , invece , dopo il 110 % il settore delle ristrutturazioni si è praticamente fermato . Esaurita quindi definitivamente l ’ onda del 110 %, un po ’ del merito di questa situazione positiva va certamente attribuito ai fondi del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza che siamo obbligati a spendere anche per progetti pubblici come scuole , palestre , teatri e servizi di contorno come bar , ristoranti , negozi , oltre che in grandi infrastrutture come per esempio il Giubileo del prossimo anno a Roma e le Olimpiadi invernali Milano Cortina nel 2026 ”.
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