GRANDES IDEIAS
FIDELIZAÇÃO
VAI UM CONSERTO AÍ?
Empresas oferecem garantia vitalícia numa tentativa de atestar a qualidade de
seus produtos e, ao mesmo tempo, destacar a venda de itens sustentáveis
T Paula Pacheco
Um número crescente de empresas vem oferecendo garantia
eterna para seus produtos. Os compradores recebem um cer-
tificado sem data de vencimento e sem custo adicional contra
defeitos de fabricação. Esse tipo de garantia era mais comum
em eletroeletrônicos. Porém, mais recentemente, uma série
de segmentos — de marcas de óculos a fabricantes de bici-
cletas — tem usado essa prática para se diferenciar da con-
corrência. Numa época de busca intensa por “maximização
de receitas” e troca de produtos em ciclos cada vez menores,
esses negócios caminham na direção oposta. “Há um movi-
mento vigoroso do slow selling [vendas lentas] , que prega
a fabricação e a venda de itens duradouros e mais sustentá-
veis”, diz Marcelo Pontes, chefe do departamento de marke-
ting e economia da Escola Superior de Propaganda e Marke-
ting (ESPM). Conheça três exemplos de marcas brasileiras
que seguem a prática.
FEITAS PARA
DURAR
Algumas marcas
estrangeiras com
garantia vitalícia
JANSPORT
A empresa america-
na oferece garantia
contra defeitos de
fabricação para
toda a sua linha de bolsas e
mochilas esportivas
LE CREUSET
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GROOVE BIKES São Paulo (SP) NORDWEG Picada Café (RS) MEU ÓCULOS DE MADEIRA Fortaleza (CE)
Fundada em 2013, a Groove fabrica
bicicletas de alta performance para a prática
de mountain bike. Os preços dos modelos
variam entre R$ 1,8 mil e R$ 19,9 mil. A
garantia ilimitada é válida para o quadro
de alumínio (leve e, ao mesmo tempo,
resistente) — a parte principal e mais cara
da bicicleta. “Queríamos criar um fator de
peso para a decisão de compra do cliente”,
afirma Caio Salerno, 47 anos, sócio ao lado
de Sergio Gallo e Tito Caloi. Em quatro anos,
o negócio já vendeu 35 mil unidades e, em
2016, colheu R$15 milhões em receitas. Igor Gaelzer, 29 anos, dono da marca de
acessórios de couro Nordweg, inspira-se em
táticas do varejo americano para fidelizar
os clientes. Todos os itens do catálogo —
mochilas, bolsas e carteiras masculinas
— são fabricados à mão e incluem garantia
vitalícia. Uma mochila pode custar R$
1.159. “O couro dura para sempre, mas
pode acontecer de quebrar um zíper,
abrir uma costura ou descolar o forro”, diz
Gaelzer. “Recebemos o produto, fazemos o
reparo e devolvemos sem custo.” A Nordweg
deve faturar R$ 4,2 milhões neste ano. Gustavo Lima, 35 anos, sócio da Meu Óculos
de Madeira, fabrica óculos, relógios e outros
acessórios com madeira nobre reciclada ou
certificada de reflorestamento. Os óculos e os
relógios da marca, fundada em 2014, possuem
edições numeradas e garantia vitalícia.
“Criamos modelos atemporais para que sejam
usados por muito tempo”, diz Lima. Em média,
são vendidos 250 óculos e 100 relógios por
mês — eles custam em torno de R$ 450. Cerca
de 40% do faturamento da marca vem do
e-commerce próprio.
PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS
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OUTUBRO, 2017
Fundada por
dois artesãos, a
fabricante francesa
disponibiliza
garantia infinita para a sua
linha de panelas, grelhas e
travessas feitas de ferro fundido
esmaltado
DR. MARTENS
A marca inglesa de
sapatos, botas e
coturnos promete
consertar ou trocar
seus produtos eternamente,
incluindo defeitos causados
por desgaste natural e por uso
intenso