Revista V6N1 CM-INSN Enero 2018 Revista CM V6N1 Enero 2018 | Page 27

Volumen 6 Número 1
Enero 2018
ARTÍCULOS ORIGINALES
Calidad asistencial percibida por los padres en el
servicio de cirugía del Instituto Nacional de Salud
del Niño, 2017
Juan Carlos Montes¹
¹ Médico del Instituto Nacional de Salud del Niño
RESUMEN:
Objetivo: Determinar la calidad de la atención percibida por los padres o tutores de los niños post-
operados en el Servicio de Cirugía del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017.
Material y métodos: Es un estudio descriptivo, cuantitativo, observacional, transversal. La pobla-
ción estuvo conformada por los padres o tutores acompañantes de los pacientes y la muestra fue
230. Criterios de inclusión: Paciente operado con una estancia hospitalaria no mayor a 10 días.
Paciente operado de apendicitis aguda que cumple con el criterio anterior. Criterios de exclusión:
Padre o tutor que no desee participar en el estudio o que no se encontraba al momento del alta.
Plan de Análisis: se expresa en porcentajes para cada dimensión estudiada: Fiabilidad Capacidad
de Respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos Tangibles. Resultados: La muestra fue de 230 acom-
pañantes, en la cual se encontró 64.8% de satisfacción global, específicamente en las dimensiones
seguridad, fiabilidad, empatía y aspectos tangibles. La dimensión capacidad de respuesta obtuvo el
menor porcentaje de satisfacción 52.9%.
Conclusiones: La mayor satisfacción del acompañante está referida a la resolución del motivo de
hospitalización y la interacción médico - paciente. La mayor insatisfacción fue en la demora en los
trámites de admisión, alta del paciente y resultados de exámenes de laboratorio, correspondientes
a la dimensión capacidad de respuesta.
Palabras clave: Calidad de atención de salud, salud infantil, satisfacción del usuario.
ABSTRACT:
Objective: Determine the quality of care received by the parents or tutors of post-operated children
in the General Surgery Service at the “Instituto de Salud del Niño” in 2017.
Material and Methods: The study is descriptive, quantitative, observational, and cross-sectional.
The population was composed of parents or tutors accompanying the patients and the sample was
230. Inclusion criteria: Patient operated with a hospital stay no longer than 10 days. Patient operated
of acute appendicitis following the previous criterion. Exclusion criteria: parents who did not want to
take part or was not there at the moment of the discharge. Analysis plan: Data analysis is expressed
in percentages for each dimension studied. Reliability, responsiveness, security, empathy, and tan-
gible aspects. Results: The sample contains 230 accompanying parents or tutors, in which I found
64.8% of global satisfaction, specifically, in the security, reliability, empathy, and tangible aspects
dimensions. The responsiveness dimension has the lowest satisfaction percentage at 52.9%.
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