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AMÉRICAS
OBJETIVO GENERAL
Establecer un modelo estructurado de procedimientos para asegurar la calidad de los servicios
que ofrece la UPA, en los aspectos académicos y administrativos, logrando medir con indicadores
y asertividad la puesta en marcha de los mismos y la satisfacción de la comunidad académica, con
mejor servicio a la sociedad.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
La intención de este trabajo es contribuir al mejoramiento continuo en forma sistemática, creando un
método estructurado de procedimientos que integralmente generen un producto medible cuantitativo
sobre la base de la determinación de indicadores priorizados según el proceso de autoevaluación
de la UPA.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Método estructurado de procedimientos académicos y administrativos
El método estructurado consiste en plantear un modelo de procedimiento que en forma secuencial
indique la acción que se ejecutan en cada proceso académico universitario y se objetivice en un
flujograma, cuya eficacia conlleva a que los usuarios, sean directivos, docentes, alumnos o miembros
de la comunidad universitaria, unifiquen criterios y en forma coordinada, secuencial y objetiva tengan
conocimiento de las acciones a realizar, lo que coadyuva a una comunicación eficiente, sincronizada,
con ahorro de tiempo, costos y en especial gozar de un servicio académico o administrativo que
satisfaga al usuario, sin dilaciones y obtención de un servicio de calidad.
Los antecedentes de este estudio se basan en la toma de conciencia de los sistemas de calidad,
licenciamiento y acreditación en el ámbito nacional e internacional, así como las experiencias en el
uso de los estándares de calidad en los ISOS 9001: 2015, 14001: 2015 Y 18001 y en la experiencia
de la autora en desempeño de diversos trabajos en autoevaluación de universidades y en el ejercicio
de la docencia universitaria por más de treinta años, compartiendo con los estudiantes de pregrado
y posgrado diversas experiencias para el logro de una mayor calidad en el servicio universitario, en
el que el estudiante es la razón de ser y la sociedad se beneficie con la calidad de egresados en
la inserción laboral, ya que los procedimientos y sus planes complementarios permitan medir con
objetividad los indicadores de cada actividad que se realiza en función de un adecuado y oportuno
servicio, rindiendo la universidad cuentas ante el profesional que egresa y ante la sociedad en el rol
que le toca desempeñar como trabajador e integrante de una sociedad globalizada.
A continuación se registran los 13 procedimientos claves o misionales con sus respectivos planes de
auditoría, mejora, y medición del producto aprobados en la Universidad Peruana de las Américas.
Procedimiento N° 01 Planes y Mallas (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 02 Notas (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 03 Matrícula (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 04 Capacitación Docente (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 05 Evaluación Docente (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 06 Investigación (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 07 Grados y Títulos (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 08 Selección Docente (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 09 Auditorias (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 10 Atención al alumno (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 11 Admisión (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 12 Maestría en Administración (Auditoría, Mejora y Medición)
Procedimiento N° 13 Actualización de Reglamentos (Auditoría, Mejora y Medición)