AMÉRICAS
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MÉTODO ESTRUCTURADO DE PROCEDIMIENTOS PARA EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS
MARÍA ELENA ARANA ARENAS LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
PLANES ESTRATÉGICOS Y DESARROLLO INSTITUCIONAL SUBLÍNEA: HERRAMIENTAS DE
CALIDAD Y ACREDITACIÓN
RESUMEN
El presente trabajo de investigación está enmarcado en la línea de investigación “planes estratégicos
y desarrollo institucional, dentro de la sublínea “herramientas de calidad y acreditación” y se realizó
en la Universidad Peruana de Las Américas, durante el período julio - noviembre 2017, tomándose
como parámetro de medición el método estructurado de procedimientos para el aseguramiento de
la calidad educativa, cuyo propósito consistió en establecer un modelo estructurado de procedimientos
para asegurar la calidad de los servicios que ofrece la UPA, en los aspectos académicos y administrativos,
logrando medir con indicadores la asertividad y puesta en marcha de los mismos, así como, la
satisfacción de la comunidad académica; con mejor servicio a la sociedad. El presente aporte se
justifica por su valor teórico, utilidad práctica, relevancia académica y los beneficios que genera para
la comunidad universitaria. El estudio se sustenta en los sistemas de calidad, específicamente la
ISO 9001:2015, modelo de licenciamiento y acreditación. Metodológicamente la investigación es de
tipo aplicada, con un diseño no experimental transversal descriptivo y correlacional, y el tamaño de la
muestra fue de 186 personas. La técnica de recolección de datos fue la encuesta con un cuestionario
de 20 preguntas cerradas, tipo Likert, validado por juicio de expertos. El procesamiento de datos da
cuenta que el 97.90% de los encuestados están de acuerdo con la estructuración de los procedimientos,
convirtiéndose en una metodología de trabajo aplicable a todas las áreas de la universidad; asimismo,
el 98.9% de los encuestados conocen los procedimientos académicos y administrativos que se
ejecutan en el Plan de Gestión de Calidad, y finalm ente, el 98.40% de los encuestados está de
acuerdo que el plan de mejora y el plan de auditoría permiten medir los indicadores. Para la contrastación
de la hipótesis se utilizó el estadígrafo no paramétrico Chi-cuadrado y las 3 hipótesis resultan aceptables
en todos los casos, lo que permitió formular conclusiones, recomendaciones y explicar las ventajas
de cada procedimiento.
Finalmente, el trabajo de investigación ha logrado demostrar que su estructuración metodológica
permite mejorar la calidad del servicio que se ofrece a la comunidad académica, habiendo sentado
las bases de la cultura de calidad y mejoramiento continuo.
Palabras clave: Método estructurado de procedimientos. aseguramiento de la calidad.
ABSTRACT
This research work is framed in the line of research “strategic plans and institutional development,
within the sub-line “quality tools and accreditation “ and was conducted at Universidad Peruana de
Las Americas, during the period July - November 2017, taking as a measurement parameter the
structured method of procedures for the assurance of educational quality, whose purpose was to
establish a structured model of procedures to ensure the quality of the services offered by the UPA,
in the academic and administrative aspects, managing to measure with indicators the assertiveness
and implementation of them, as well as the satisfaction of the academic community, with better service
to society.