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Y es en ese ámbito en el que las
compañías no deben dejar de actuar
para comunicarse y relacionarse con
sus clientes. Muchas firmas ya han
dado el primer paso con su “aparición”
en la web 2.0 a través de perfiles
en Facebook, Twitter y otras redes
sociales. Sin embargo, no todas están
aprovechando las herramientas que
los nuevos desarrollos tecnológicos
les ofrecen. Es más, muy pocas son
las que comprenden cómo la web
2.0 cambió por completo su forma
de hacer negocios y marketing. Lo
uno y lo otro.
Muchos
especialistas
parecen
más evangelizadores tratando de
expandir el nuevo mensaje, que ya
está probado lo eficaz que puede
resultar.
Hoy Google sabe más de un
producto que la propia empresa.
Sin embargo, por más que suene a
un chiste, este concepto se acerca
mucho a la realidad. Las empresas
han perdido el control. El mundo ha
cambiado y eso es lo primero que
deben comprender las empresas.
Asumir el cambio y actuar es signo de
inteligencia, no sólo de necesidad.
Existe un nuevo paradigma en
materia de branding y marketing y
muchas de las variables en las que
se basaban las compañías han sido
modificadas por completo. Antes
se pensaba que para vender había
que comunicar valor, pero ahora
todo se enfoca a crear valor para
los clientes. El marketing también ha
cambiado y la negativa premisa de
hacerle creer a la gente que quiere
algo para que lo compre debe ser
reemplazada por una estrategia que
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ayude a los clientes a tomar mejores
decisiones. Los usuarios harán saber
que son felices con una marca. Un
usuario feliz con su marca o producto
será su mejor embajador esté donde
esté. Invertir en esto debería ser
parte obligatoria de la estrategia de
cualquier marca.
Aunque
parezca
simple,
esta
afirmación esconde una de las
premisas básicas de los nuevos
medios sociales: Estas aplicaciones
generaron una necesidad profunda
de la gente por ser escuchada. El
cliente quiere ser escuchado. Las
personas, lo individuos necesitan y
quieren que se les oiga.
Esta necesidad de comunicación y
expresión de los usuarios genera un
volumen de información inimaginable
hace sólo unos pocos años atrás,
y representa una mina de oro para
las empresas. Amazon fue uno de
los primeros en llevar a la práctica la
política de ayudar a los clientes con sus
decisiones de compra. Sin embargo,
no se trata de una estrategia de
marketing tradicional, sino que se
basa en una de las características
principales de la web 2.0: los usuarios
hablan entre ellos y muchas veces su
credibilidad es más alta que la de las
propias empresas. El mejor ejemplo
del éxito de su estrategia se constató
el pasado Día de Acción de Gracias,
fecha para la que el portal puso en
marcha una ambiciosa campaña
que le permitió liderar el número de
visitas durante esos días.
Los análisis, la evaluación o revisión
de productos, las listas de ítems
comprados por otros usuarios y
las valoraciones del resto de la
comunidad son los principales
factores que los clientes tienen en
cuenta antes de realizar una compra.
El valor agregado por Amazon se
encuentra en la plataforma que
permite la interconexión y ahí el
concepto de la ayuda en la toma de
decisiones. Pero, además, también
es un gran beneficio para el sitio.
TH
aurore
Revista Digital de Negocios en Hidalgo
necesidad de responder a nuevas
iniciativas y a nuevas oportunidades
de negocio pero en la mayoría
de los casos las organizaciones no
están estructuradas de un modo
que les permita maximizar dichas
oportunidades. Necesitamos a las
marcas vivas casi tanto como a
las marcas para vivir. El mundo ha
cambiado y se necesitan nuevas
formas de pensar si se quiere
comunicar acertadamente y ser
reconocidos.
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