Revista Tecnicouro - Edição 313: comepleta Ed. 316 - completa (Jan/Fev) – 2020 | Page 68

OPINIÃO
Quatro
estratégias
tecnológicas
para o
e-commerce
do futuro
“
é fundamental
saber dialogar com
clientes e gerar
eficiência de custos
head de Indústria e
Consumo da
Minsait no Brasil
68
“
Marcelo Bernardino
• janeiro | fevereiro
E
stimativas apontam que o
número de transações via
comércio eletrônico deve
dobrar nos próximos cinco anos,
atingindo um volume de 5,7 bilhões
de dólares em 2023. Diante deste
cenário, não é difícil perceber que
a tecnologia deve contribuir ainda
mais para o avanço desse setor em
âmbito global. A digitalização deve
transformar negócios, criando novas
oportunidades para vendedores e
fornecendo aos compradores novas
ferramentas e experiências.
Para que isso de fato aconteça, é
necessário investir cada vez mais em
tecnologias avançadas.
Mas, como fazer isso de forma
efi caz? De acordo com a nossa
experiência, esse investimento deve
ser direcionado principalmente para
quatro frentes: fast payments, big
data, Inteligência Artifi cial e tecnolo-
gias para o atendimento ao cliente.
Em relação ao primeiro tópico,
a constante mudança do perfi l do
consumidor e de como as marcas
oferecem seus produtos exige a
transformação nos métodos de
pagamento, que devem ser cada vez
mais cômodos e simplifi cados. Com-
panhias que atuam no varejo digital
devem fi car de olho em pagamentos
“invisíveis”, realizados diretamente
pelo celular, sem a necessidade de
utilizar algum cartão ou muito menos
dinheiro.
A utilização de Big Data também
vem se mostrando essencial para o
desenvolvimento do e-commerce.
Com ela, as marcas são capazes de
conhecer a fundo seus clientes, seg-
mentando os consumidores por valo-
res de suas compras, canais em que
realizam estas compras e podendo
direcionar de maneira mais assertiva
suas campanhas publicitárias.
Em terceiro lugar e fundamental
para melhorar a relação entre mar-
cas e consumidores, a Inteligência
Artifi cial tem o papel de persona-
lizar a experiência do cliente. Esta
tecnologia possibilita às empresas
monitorar a compra do cliente desde
a busca e pesquisa por preços até o
pós-venda, identifi cando falhas em
toda a cadeia.
Por último, a integração entre os
canais e serviços tem de funcionar
perfeitamente, a fi m de proporcionar
a melhor experiência possível aos
clientes. Atualmente, a maioria dos
consumidores prefere o atendimen-
to via canais eletrônicos – porém
poucos gostam de interagir com
chatbots, por exemplo, o que torna as
interações cada vez mais dinâmicas e
inteligentes.
Ou seja, é necessário estar atento
para capturar o potencial de merca-
do que a tecnologia tem a oferecer.
Mais do que disponibilizar os pro-
dutos ao público certo, é necessário
saber dialogar com clientes e gerar
efi ciência de custos para tornar as
operações sustentáveis. O varejo
digital tem um amplo potencial de
crescimento em todo o mundo (e, es-
pecialmente no Brasil) e saber como
aproveitá-lo é um ponto fundamental
para ter sucesso e garantir a própria
sobrevivência nos próximos anos.