Cinco tendências do e-commerce para 2021
pandemia mudou definitivamente a maneira como A as pessoas fazem compras . De acordo com uma pesquisa recente da Comscore , o tempo gasto no varejo é maior em aparelhos móveis , que contam hoje com mais de 72 milhões de usuários ativos no Brasil . Apesar disso , segundo o diretor-geral da Zoho Brasil , Rodrigo Vaca , ainda existem 17 milhões de pessoas que utilizam apenas o computador no seu dia a dia , sendo necessário que as empresas adaptem suas lojas de e-commerce para funcionarem perfeitamente em ambas plataformas . “ E essa não foi a única mudança que vimos . As práticas de e-commerce mudaram ao longo dos meses de 2020 e , agora , mais do que nunca , o foco dos negócio é a experiência do usuário ”, pontua Rodrigo . Confira 5 tendências apontadas por ele para serem observadas em 2021 .
1 . Omnichannel é rei
Seja em vendas , logística , cadeia de suprimentos ou comunicação , omnichannel - estratégia de conteúdo de canal cruzado que as organizações usam para melhorar a experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público - é uma das palavras do momento e o futuro de todos os negócios em desenvolvimento . O segredo para uma estratégia vencedora é entender o que seus clientes precisam antes mesmo que eles saibam que precisam , oferecendo ao seu cliente todo o suporte por meio de diferentes canais de vendas .
2 . Voice Shopping
“ Ok Google ”, “ Hey Siri ” e “ Hi Alexa ” se tornarão as frases mais faladas depois que o Voice Shopping se tornar uma realidade em todo o mundo . As pessoas estão começando a gostar da ideia de ter um assistente com dispositivo de voz em suas casas , como Assistente Google e Alexa . A compra por meio desses dispositivos de voz chegará a US $ 40 bilhões em 2022 . Isso acontecerá porque a Amazon e o Google estão visando mercados ao redor do mundo , incluindo diferentes idiomas . Essas empresas apostam no conforto e comodidade para seus clientes e muitas outras seguirão criando aplicativos que usarão comandos de voz para executar suas ações .
3 . Produtos verdes e sustentabilidade assumem o controle
A nova geração é formada por compradores conscientes , seu comportamento de compra é focado em valores como responsabilidade social e ambiental . Em 2021 , se as marcas não se adaptarem a uma política pró-sustentabilidade , ecológica e livre de crueldade , elas correm o risco de serem substituídas por empresas que , embora potencialmente mais caras , defendem essas práticas . Os jovens consumidores preferem marcas que compartilhem seus valores e moral , empresas que tenham um propósito definido .
4 . AI e AR
Espera-se que a inteligência artificial ( IA ) e a realidade aumentada ( AR ) estejam entre os maiores investimentos dos vendedores em 2021 . As empresas gastarão dinheiro e esforços para garantir que o e-commerce ofereça a melhor experiência aos clientes . Os benefícios da IA virão principalmente da otimização do processo e da maximização da receita . Embora a IA ofereça experiências personalizadas para pessoas diferentes , rastreando o histórico do cliente e o comportamento de navegação e oferecendo exatamente o que ele está procurando ou a combinação perfeita para o que acabou de comprar , o AR se concentrará em satisfazer a necessidade do cliente de inspecionar fisicamente o produto , mostrando todas as características do seu produto e como ficaria bem com eles , mas no conforto de suas casas .
5 . Comércio visual
Uma imagem vale mais que mil palavras , dizem . E isso nunca poderia ser mais preciso quando se trata de comércio eletrônico . As lojas mais relevantes do mundo não usam imagens apenas na página de produtos , mas também em todo o site para atrair a atenção dos consumidores e convertê-los em clientes na hora . Toneladas de imagens de alta qualidade podem comprometer a velocidade de carregamento da página e diminuir a experiência do cliente , portanto , as empresas precisam ficar de olho nisso . Para 2021 , os e-commerces terão de investir em formatos modernos para venderem , como imagens e vídeos 360 ° dos produtos , ferramentas de busca visual e se manterem atualizados com as novidades em imagem .
janeiro | fevereiro • 17