Revista SS News 65 Revista SSNews Edição 65 | Page 21

Edition 65
64 // Year 2019
Canais de Comunicação
No CSC da Renner, o e-mail é um canal de
comunicação que tem sido bastante utilizado. João
Carlos Turella conta que o Centro de Serviços possui
dois tipos de comunicação por meio desta ferramenta:
o “CSC Informa” e o “CSC Relacionamento”. No
e-mail chamado “CSC Informa”, eles comunicam
de maneira padronizada as principais informações
do Centro, seja a entrada de novos serviços ou
melhorias nos serviços já oferecidos. Já o e-mail
chamado “CSC Relacionamento” possui como
objetivo comunicar menos formalmente situações
não tão operacionais que entreguem valor para os
clientes.
Além disso, a organização conta com uma Central
de Atendimento focada em esclarecer dúvidas
dos clientes e auxiliá-los no uso dos serviços do
CSC, bem como priorizar solicitações. Outro ponto
importante destacado pelo Diretor do CSC da Renner
é a utilização de um Canal de Ouvidoria, focado em
atender e resolver os problemas relatados pelos
clientes. Através de uma matriz de relacionamento,
o CSC da Renner dispõe para todos os clientes
os contatos das lideranças do Centro de Serviços
Compartilhados por processo para que eles possam
entrar diretamente em contato, caso estejam com
problemas nos atendimentos de suas solicitações.
Communication Channels
In Renner’s SSC, e-mail is a recurrent channel
of communication. João Carlos Turella tells
that the SSC has two ways of communicating
through this tool: “SSC informs” and “SSC
relationship”. On “SSC informs” mail, the
Center’s main informations are delivered in well
established patterns, be these informations new
services be them improvements over already
offered services. On the other hand, “SSC
relationship” aims to communicate less formally
not so operational situations that deliver value to
customers.
There is also a Customer Support Center
focused on clarifying customers doubts and
helping them on the use of services of SSC, as
well as prioritising solicitations. Another major
point underlined by the SSC’s director is the
Ombudsman Channel, focused on assisting
and resolving customer’s problems. Through
a relationship matrix, Renner’s SSC makes
available to all it’s customers it’s leaderships
contact informations, so as to make possible for
customers to reach them, in case they are having
trouble on one of their solicitations assistances.
www.ssconnection.com.br
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