Revista SS News 65 Revista SSNews Edição 65 | Page 13

Edition 65
64 // Year 2019
A Universidade de Michigan também introduziu
acordos de parceria com suas unidades clientes.
Esses acordos articulam papéis e responsabilidades
para todos os participantes em cada processo de
negócios; eles também definem metas acordadas
coletivamente quanto à pontualidade e precisão,
com relatórios mensais de métricas. Coletivamente,
essa atenção ao atendimento ao cliente levou a um
aumento na classificação de favorabilidade do centro
de 25% do campus em 2014 para 86% em 2018.
The University of Michigan also introduced
Partnership Agreements with its client units. These
agreements articulate roles and responsibilities
for all participants across each business process;
they also set collectively agreed-upon targets for
timeliness and accuracy, with monthly reports of
metrics. Collectively, this attention to customer
service has led to an increase in the center’s
favorability rating from 25% of campus in 2014 to
86% in 2018.
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