ARTIGO
TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS OU OUTSOURCING
ALGUNS CONSIDERAM OS TERMOS ACIMA COMO SINÔNIMOS; OUTROS COMO ATIVIDADES SEMELHANTES, MAS AMBOS TRATAM DE SUBCONTRATAÇÃO
Marcy José de Campos Verde, Consultor Sênior em
Segurança Empresarial
A origem da terceirização vem da época da 2 º GM, onde empresas de armamentos nos EUA terceirizavam e ou transferiam algumas atividades de forma planejada, com as empresas multinacionais difundindo esta forma de administrar, com foco no diferencial competitivo. No Brasil, se iniciou com as montadoras automobilísticas, denominada, então, de“ contratação de serviços de terceiros”.
A terceirização é um processo de gestão administrativa para empresas privadas ou públicas, onde algumas atividades / processos de um empreendimento são repassadas e ou transferidas à outras empresas parceiras, de forma que a alta gestão defina atividades prioritárias para atuar de forma direta.
A empresa pode terceirizar alguma atividade com uma pessoa física ou uma pessoa jurídica.
Alguns exemplos de serviços terceirizados, entre outros: Vigilância; Limpeza; Restaurante; Manutenção; Jurídico; Contabilidade; RH – recrutamento e seleção; Treinamento; TI / help desk; CPD; Logística; Compras.
A terceirização pode ser feita no espaço da empresa do contratante ou pode
10 Revista SESVESP ser feita em área externa ao cliente( por exemplo, um CD logístico intermodal), envolvendo ferramentas e até maquinário ou materiais, por exemplo, em um processo de terceirização de preparo de refeições onde são contratadas‘ X refeições’ e os gêneros alimentícios são adquiridos e controlados pela empresa terceirizada, com a gestão deste estoque sendo responsabilidade da empresa prestadora.
Algumas empresas têm inúmeros parceiros terceirizados e contratam uma firma para administrar os terceiros. Este processo se denomina quarteirização ou gestão de contratos.
Na qualificação destes parceiros, se buscam empresas prestadoras de serviço especializadas na respectiva atividade terceirizada, que tenham experiência, que possam racionalizar o tempo dos processos, com foco na performance estabelecida nas metas e objetivos do negócio, afinal, nesta época, onde o cliente é o centro das atenções, a razão de ser da empresa, é voltada conforme sua missão definida no planejamento estratégico.
Em tempos de alta competitividade, em um momento de recessão, com foco nos custos de toda cadeia produtiva, visando ser mais atrativo para os respectivos clientes, é importante buscar a experiência e a expertise de empresas parceiras.
Como qualquer ferramenta de gestão, a terceirização tem seus prós e contras:
PRÓS: Foco nas atividades estratégicas / racionalizando na administração dos processos( definidas no planejamento estratégico da empresa); Mais tempo livre; Gerenciamento, supervisão e MO qualificados nas tarefas terceirizadas, dependendo do quão detalhado é o processo de qualificação do fornecedor; Maior produtividade pela gestão e MO especializada; Custos menores, por economia de escala, em alguns itens. Por exemplo, a empresa terceirizada / contratada adquire uniformes específicos ou EPIs em uma maior quantidade do que a empresa cliente / contratante, entre outros itens; Aumento da rentabilidade propiciada pela economia através da qualidade nos processos, evitando retrabalhos e desperdícios; Possibilidade de crescimento; Manutenção ou redução do headcount / níveis hierárquicos / departamentos; Possibilidade de transformar custos fixos em custos variáveis ou por“ on demand”. Por exemplo, esporadicamente o cliente tem uma necessidade de reforçar um posto de vigilância em alguns finais de semana / feriados e contrata mais 1 ou 2 postos de vigilante, ou em alguns dias movimenta mais carga e, por conseguinte, precisa de mais escoltas de carga;
CONTRAS: Dificuldade em identificar e qualificar os parceiros; Contratos confusos ou mal redigidos; Ausência de SLA, com definição clara dos diversos papéis envolvidos; Risco de contratar uma empresa incompetente ou inidônea; Dependência da empresa parceira; Possibilidade de perda de controle dos processos terceirizados. Se estes papéis e funções não estiverem claros e implantados, em termos de administração, todas os processos devem ser controlados( próprios orgânicos) ou terceirizados; Necessidade de formalização de procedimentos / rotinas; Perda de cultura empresarial, dependendo da quantidade de empresas parceiras; Problemas oriundos de falhas de comunicação, entre as partes, sendo que dependendo do porte da empresa, há vários terceiros; Conflito interpessoal ou quebra do clima organizacional, por choque de cultura entre os empregados e prestadores de serviço; Dependendo do modelo de gestão, das características do posto de serviço e das questões, pode haver um turn over / rotatividade; Caso não haja acompanhamento rígido das obrigações fiscais, trabalhistas e previdências, pode gerar risco de passivo trabalhista para o cliente.
O sucesso de um processo de terceirização está em um atividade planejada e estruturada, detalhando cada etapa com parâmetros claros de performance, para permitir o efetivo gerenciamento, com foco na eficiência, eficácia e efetividade para ambos( cliente e prestador). ■