ARTIGO
TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS OU OUTSOURCING
ALGUNS CONSIDERAM OS TERMOS ACIMA COMO SINÔNIMOS ; OUTROS COMO ATIVIDADES SEMELHANTES , MAS AMBOS TRATAM DE SUBCONTRATAÇÃO
Marcy José de Campos Verde , Consultor Sênior em
Segurança Empresarial
A origem da terceirização vem da época da 2 º GM , onde empresas de armamentos nos EUA terceirizavam e ou transferiam algumas atividades de forma planejada , com as empresas multinacionais difundindo esta forma de administrar , com foco no diferencial competitivo . No Brasil , se iniciou com as montadoras automobilísticas , denominada , então , de “ contratação de serviços de terceiros ”.
A terceirização é um processo de gestão administrativa para empresas privadas ou públicas , onde algumas atividades / processos de um empreendimento são repassadas e ou transferidas à outras empresas parceiras , de forma que a alta gestão defina atividades prioritárias para atuar de forma direta .
A empresa pode terceirizar alguma atividade com uma pessoa física ou uma pessoa jurídica .
Alguns exemplos de serviços terceirizados , entre outros : Vigilância ; Limpeza ; Restaurante ; Manutenção ; Jurídico ; Contabilidade ; RH – recrutamento e seleção ; Treinamento ; TI / help desk ; CPD ; Logística ; Compras .
A terceirização pode ser feita no espaço da empresa do contratante ou pode
10 Revista SESVESP ser feita em área externa ao cliente ( por exemplo , um CD logístico intermodal ), envolvendo ferramentas e até maquinário ou materiais , por exemplo , em um processo de terceirização de preparo de refeições onde são contratadas ‘ X refeições ’ e os gêneros alimentícios são adquiridos e controlados pela empresa terceirizada , com a gestão deste estoque sendo responsabilidade da empresa prestadora .
Algumas empresas têm inúmeros parceiros terceirizados e contratam uma firma para administrar os terceiros . Este processo se denomina quarteirização ou gestão de contratos .
Na qualificação destes parceiros , se buscam empresas prestadoras de serviço especializadas na respectiva atividade terceirizada , que tenham experiência , que possam racionalizar o tempo dos processos , com foco na performance estabelecida nas metas e objetivos do negócio , afinal , nesta época , onde o cliente é o centro das atenções , a razão de ser da empresa , é voltada conforme sua missão definida no planejamento estratégico .
Em tempos de alta competitividade , em um momento de recessão , com foco nos custos de toda cadeia produtiva , visando ser mais atrativo para os respectivos clientes , é importante buscar a experiência e a expertise de empresas parceiras .
Como qualquer ferramenta de gestão , a terceirização tem seus prós e contras :
PRÓS : Foco nas atividades estratégicas / racionalizando na administração dos processos ( definidas no planejamento estratégico da empresa ); Mais tempo livre ; Gerenciamento , supervisão e MO qualificados nas tarefas terceirizadas , dependendo do quão detalhado é o processo de qualificação do fornecedor ; Maior produtividade pela gestão e MO especializada ; Custos menores , por economia de escala , em alguns itens . Por exemplo , a empresa terceirizada / contratada adquire uniformes específicos ou EPIs em uma maior quantidade do que a empresa cliente / contratante , entre outros itens ; Aumento da rentabilidade propiciada pela economia através da qualidade nos processos , evitando retrabalhos e desperdícios ; Possibilidade de crescimento ; Manutenção ou redução do headcount / níveis hierárquicos / departamentos ; Possibilidade de transformar custos fixos em custos variáveis ou por “ on demand ”. Por exemplo , esporadicamente o cliente tem uma necessidade de reforçar um posto de vigilância em alguns finais de semana / feriados e contrata mais 1 ou 2 postos de vigilante , ou em alguns dias movimenta mais carga e , por conseguinte , precisa de mais escoltas de carga ;
CONTRAS : Dificuldade em identificar e qualificar os parceiros ; Contratos confusos ou mal redigidos ; Ausência de SLA , com definição clara dos diversos papéis envolvidos ; Risco de contratar uma empresa incompetente ou inidônea ; Dependência da empresa parceira ; Possibilidade de perda de controle dos processos terceirizados . Se estes papéis e funções não estiverem claros e implantados , em termos de administração , todas os processos devem ser controlados ( próprios orgânicos ) ou terceirizados ; Necessidade de formalização de procedimentos / rotinas ; Perda de cultura empresarial , dependendo da quantidade de empresas parceiras ; Problemas oriundos de falhas de comunicação , entre as partes , sendo que dependendo do porte da empresa , há vários terceiros ; Conflito interpessoal ou quebra do clima organizacional , por choque de cultura entre os empregados e prestadores de serviço ; Dependendo do modelo de gestão , das características do posto de serviço e das questões , pode haver um turn over / rotatividade ; Caso não haja acompanhamento rígido das obrigações fiscais , trabalhistas e previdências , pode gerar risco de passivo trabalhista para o cliente .
O sucesso de um processo de terceirização está em um atividade planejada e estruturada , detalhando cada etapa com parâmetros claros de performance , para permitir o efetivo gerenciamento , com foco na eficiência , eficácia e efetividade para ambos ( cliente e prestador ). ■