AJUSTES CONSTANTES NOS PROCESSOS DE TREINAMENTO
Todos concordam que é fundamental ajustar as ações
de treinamento às necessidades empresariais. É óbvio,
mas não é tão comum como deveria ser, nem tão fácil.
Pressupor padronizações para qualquer organização
pode não passar de uma atitude de acomodação. Se existem necessidades mais ou menos generalizadas, essa semelhança de necessidades entre as empresas de segurança privada é apenas na forma.
O mercado é que determina as regras de necessidades.
A desatenção a isso leva muitas organizações de treinamento a adotar programas “já testados” em outras organizações, sem a devida cautela na busca de adequações
dentro de uma nova realidade. É aí que proliferam os pacotes: alguns sofisticados, muito baratos, e até atraentes,
mas, de forma geral, pouco eficazes.
A tarefa de desenvolver programas de treinamento com
qualidade pode parecer oneroso, mas eles significam resultados com mais perenidade, pois apresentam valores
para os profissionais e para
as empresas.
Quando o treinamento é realizado com qualidade, os resultados são assim identificados:
minimizando riscos, prejuízos ou quebra de contratos e melhorando o grau de eficiência da empresa, constituindo um
meio de estabilidade e perenidade na gestão de negócios.
O INVESTIMENTO NO TREINAMENTO
DO AGENTE DE SEGURANÇA PRIVADA
Em um contexto tão complexo de oscilações de mercado,
fica difícil estabelecer e encaminhar soluções para a melhoria
da qualidade do treinamento voltado para os serviços de segurança. Contudo, as empresas que almejam sucesso naquilo
que fazem devem se preocupar sobremaneira com a busca da
excelência na qualificação de seus recursos humanos.
Para investir em qualidade de atendimento ao cliente final
é preciso obter primeiramente um grau de preparação adequada. A qualidade reivindica uma postura básica de atitudes
cuja chave é a qualidade na preparação e no conhecimento
dos profissionais de segurança para que exerçam sua vontade
de bem servir dentro dos interesses profissionais estabelecidos pela empresa de segurança que é vinculada.
É comum acreditar que
o agente de segurança privada pouco conhece suas
atividades ou responsabilidades. Aquilo que aprendeu ou foi treinado em
determinado período de
a) Produtividade aumenpreparação seriam sufitada – a qualidade no treinacientes para desempenhar
mento resulta no aumento da
suas atividades? Com cercapacidade do desempenho
MORTIMER SMITH
teza, não.
profissional, tanto de forma coChefe de Polícia de Los Angeles – (Califórnia/EUA - 1935)
O homem não é uma máletiva como individual, mudando a imagem da empresa;
quina que está programab) Moral e motivação elevada – a posse de habilitações da para agir sempre da mesma forma. As influências do meio,
necessárias ajuda a satisfazer certas necessidades humanas as necessidades pessoais e as regras de mercado podem molbásicas, tais como segurança no que faz, conhecimento e a dar negativamente o indivíduo, dificultando sua interpretasatisfação do ego, além de uma identidade positiva com a em- ção no que se refere ao seu cotidiano.
Algumas empresas, contudo, entendem que o agente de
presa de segurança;
segurança privada, após formado ou reciclado, precisa estar
c) Supervisão reduzida ou dedicada a assuntos especíapto a desempenhar suas obrigações. Mas as regras de merficos – o empregado segue rigorosamente os procedimentos
cado são determinantes para mudar o conceito de preparo do
das atividades a que foi designado e preparado pelo grau de
profissional, pois o cliente final tem questionado bastante o
conhecimento que possui. A supervisão ocorre apenas para
custo do serviço, e a forte concorrência no setor é determiajustes operacionais ou pontuais vinculados à função ou ao
nante para oscilações de mercado.
interesse do cliente final;
O treinamento precisa ser constante e moldado nas dired) Acidentes ou falhas reduzidas – um treinamento apro- trizes empresariais, porém não pode ser considerado custo,
priado reduz problemas pelo nível de condicionamento e pre- mas, sim, investimento.
paro para desempenho da função; e
O investimento maior no agente de segurança privada signie) Aumento na estabilidade e diminuição na rotativida- fica estabelecer uma identidade profissional de conhecimento
de do profissional – o condicionamento, o preparo e a ha- ético, técnico e de habilitações pertinentes às funções legais e
bilidade profissional aumentam o tempo de permanência na normativas, inserido em um contexto social, preparando-o
função, resultando na diminuição da rotatividade (turn over), para agir com qualidade e competência.
O indivíduo melhor preparado para
qualquer ocupação é aquele cuja
inteligência foi tão bem treinada que é
capaz de adaptar-se a qualquer situação,
e cuja concepção foi tão humanizada
por sua educação que ele será bom em
qualquer atividade ou chamamento.
Revista SESVESP | 19