ARTIGO
A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO
DO AGENTE DE SEGURANÇA PRIVADA
NO AMBIENTE EMPRESARIAL
entro dos processos atuais de desenvolvimento empresarial, é comum a
afirmação de que todos buscam a excelência em atender o cliente acima das
expectativas. Quando isso não ocorre, surgem
críticas à empresa pelo mau atendimento e não
ao profissional que a representa.
Nesse contexto, como forma de aprimorar a
gestão de negócios, as empresas de prestação
de serviços começaram a perceber que são duplamente responsáveis: pelo desempenho dos
serviços que prestam e por seus funcionários.
Ao atender regras de mercado, o caminho
mais adequado é investir na preparação de
seus profissionais, de forma contínua e permanente. Na área de segurança privada não é diferente. A qualidade de vida e do desempenho
profissional do agente de segurança privada
depende, fundamentalmente, da qualidade de
preparação que ele recebeu, com a formação e
o treinamento.
Toda atividade de formação e treinamento deve
ter como objetivo final a mudança de comportamento e o aprimoramento da filosofia de trabalho. As maneiras que podem influenciar o comportamento com a formação e o treinamento são:
D
JOSÉ JACOBSON NETO
Presidente da Abrevis
ALBERTO GONÇALVES
DA SILVA
Especialista
a) Identificar mudanças num ambiente relevante (escola de formação) – local favorável
a mudanças, desde que seja agradável, adequado e motivador;
b) Ressaltar padrões existentes no contexto de atividade profissional – determinando
qual o tipo de informação que as pessoas desejam e providenciá-la, ou seja, ensinar aquilo que
o agente de segurança privada deseja e necessita aprender, e não o que se pretende ensinar;
MIGUEL LIBÓRIO
CAVALCANTE NETO
Especialista
18 | Revista SESVESP
c) Reforçar de forma seletiva a qualidade
de atitudes funcionais – identificando pontos
conflitantes do nível de conhecimento do indivíduo, objetivando formular pontos que possam contribuir na definição de um novo concei-
to de trabalho que antes estava desconhecido
ou não estabelecido;
d) Focalizar a atenção e motivação – determinando o assunto de maior interesse que contribui para o desenvolvimento do aluno;
e) Ativar atitudes existentes – promover a
motivação focada na sensibilização e engajamento social, demonstrando a sua importância perante a sociedade e a empresa em que trabalha;
f) Desenvolver novos interesses e atitudes
– motivar o indivíduo, buscando demonstrar
novos conceitos e procedimentos a que será
submetido;
g) Sugerir novos padrões de procedimentos – com a somatória dos demais processos,
buscar estabelecer mudanças de comportamento dentro do contexto profissional, empresarial e social. Os princípios estão vinculados a
ordem, atitude e respeito.
O DESENVOLVIMENTO PESSOAL E A EMPRESA DE
SEGURANÇA PRIVADA
As atividades relacionadas ao treinamento no ambiente da segurança privada procuram fundamentar-se em dois pilares: as empresas e os indivíduos. No atual estágio de administração, uma atuação
eficaz é vinculada às necessidades individuais e aos
objetivos empresariais. As diversas etapas pelas
quais as organizações passam enfatizam a importância das atividades integrativas e conduzem a visão de “vestir a camisa” da organização. Para isso,
é essencial estabelecer um programa de valorização
do treinamento, para que todos estejam cientes dos
fatos e se identifiquem prontamente com o meio em
que vão atuar funcionalmente.