SHARED Services News
Edição 65
64 // Ano 2019
Cliente - Gestão de Mudanças Focadas Crítica aos Serviços Compartilhados
na Universidade de Michigan
Customer - Focused Change Management Critical to Shared services at the
University of Michigan
Turnê de Escuta
Sessões formais de feedback com funcionários e professores aliviar
amontoam as preocupações sobre o impacto na equipe de transição e
levam à criação do conselho de clientes de Serviços Compartilhados.
Listening Tour
Formal feedback sessions with staff and faculty allay concerns about
impact on transitioning staff and lead to creation of a shared service
customer council.
Implantação faseada
Apenas 18 funcionários da unidade acadêmica foram em transição no
início, minimizando os impactos organizacionais e do corpo docente. Os
restantes funcionários mudaram-se no final de 2015.
Phased Rollout
Only 18 academic unit staff transitioned at first, minimizing organization
and faculty impacts. Remaining staff moved in late 2015.
Lean Redux
As atividades transacionais trazidas para o CSC passam por uma revisão
do processo equipe treinada em Lean para garantir o compromisso com
a melhoria contínua.
Lean Redux
Transactional activities brought into the SSC undergo a process review;
staff trained in Lean to ensure communitment to continuous improvement.
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