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Introdução
Como titular do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos
Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza), que é um órgão da
Prefeitura de Fortaleza, alcançamos índices relevantes e positivos
que comprovam o acesso do cidadão aos serviços ofertados em
defesa dos consumidores da capital.
Para se ter uma ideia, dados consolidados dos últimos quatro anos
mostram que o Procon Fortaleza registrou aumento de 26% na
quantidade de consumidores atendidos, saltando de 15.171
atendimentos em 2014 para 19.234 registros em 2017.
Em nossa gestão, os serviços do Procon Fortaleza foram
descentralizados com o funcionamento de dois núcleos nos Vapt
Vupts de Antonio Bezerra e de Messejana, atendendo assim, a
população de bairros mais distantes do Centro da capital, onde
funciona a sede do órgão.
Atualmente, o Procon tem alcançado média de 81% em acordos nas
audiências de conciliação intermediadas pelo órgão. O Procon
também realiza mutirões de renegociação de dívidas, de modo a
regularizar a situação de endividados, bem como resgatar a
dignidade do cidadão.
Na área de educação para o consumo, investimos em publicações e
cartilhas que são entregues nas ações de bairros e comunidades
carentes. Destaque para a Cartilha do Orçamento Familiar e a
Cartilha para o Consumidor Turista, produzida em dois idiomas,
como parte da ação Férias Legal, que tem como foco o atendimento
e esclarecimento sobre direitos ao consumidor turista.
Possibilitamos, também, a de cientes visuais o acesso aos serviços do
Procon Fortaleza, por meio da ferramenta virtual "Procon
Acessibilidade", disponível no portal da Prefeitura de Fortaleza.
PROCON FORTALEZA
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