Como titular do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor ( Procon Fortaleza ), que é um órgão da Prefeitura de Fortaleza , alcançamos índices relevantes e positivos que comprovam o acesso do cidadão aos serviços ofertados em defesa dos consumidores da capital .
Para se ter uma ideia , dados consolidados dos últimos sete anos mostram que o Procon Fortaleza registrou aumento de 84 % na quantidade de consumidores atendidos , saltando de 15.171 atendimentos em 2014 para 27.849 registros em 2019 . Em 2020 , o quantitativo de atendimento foi reduzido para 8.293 devido a paralisação do órgão , entre março a junho , por conta da pandemia do covid-19 .
Em nossa gestão , os serviços do Procon Fortaleza foram descentralizados com o funcionamento dos núcleos Vapt Vupts de Antônio Bezerra e de Messejana , Regionais IV , V e VI , atendendo assim , a população de bairros mais distantes do Centro da capital , onde funciona a sede do órgão .
Atualmente , o Procon tem alcançado média de 62 % em acordos nas audiências de conciliação intermediadas pelo órgão . O Procon também realiza mutirões de renegociação de dívidas , de modo a regularizar a situação de endividados , bem como resgatar a dignidade do cidadão .
Na área de educação para o consumo , investimos em publicações e cartilhas que são entregues nas ações de bairros e comunidades carentes . Destaque para a Cartilha do Orçamento Familiar e a Cartilha para o Consumidor Turista , produzida em dois idiomas , como parte da ação Férias Legal , que tem como foco o atendimento e esclarecimento sobre direitos ao consumidor turista .
PROCON FORTALEZA 06