Revista Regional Conect@da REVISTA REGIONAL CONECT@DA - Agosto 2019 | страница 9

ATENÇÃO REDOBRADA
COLABORADORA COMPARTILHA BOA PRÁTICA QUE EVITA RECLAMAÇÃO
Os clientes de contrato com segmento Ride Sharing tem o costume de voltar ao
balcão para esclarecer informações financeiras. No último treinamento aplicado em
SPA, voltado para as filiais que atendem o segmento, a atendente Maristela Costa
(ACCIN) compartilhou uma prática que ajuda com que esporádicas falhas de
digitação resultem a ultrapassagem do prazo máximo do estorno de depósito de
segurança.
Em sala, disse: “Antes de confirmar que o fechamento ocorreu de forma automática,
confirmo com o cliente ainda em loja os dados bancários cadastrados. E caso
identifique alguma informação divergente, altero na hora.”
O compartilhamento da atendente serviu de instrução, pois muitos não sabiam que
podiam efetuar alteração no balcão.