Revista Líder Coach - Setembro - Novembro - 2019 Revista Líder Coach 14 11 2019 | Page 9

na escrita. Engloba também o
ato de escutar e compreender
o que a outra pessoa está
querendo dizer, o que é
especialmente relevante para
quem atua na área de vendas.
Falar, escutar, compreender e
argumentar são ações importantes
em qualquer atividade.
• Pensamento crítico: competência
que permite ao indivíduo analisar
situações, entendê-las e encontrar
a solução possível para desafi os.
Poder de síntese, para considerar
apenas os aspectos relevantes
para o momento e racionalidade
fazem parte dessa soft skill. A
proatividade é o resultado da
ação de alguém cuja análise
crítica foi feita e a decisão foi
tomada – pessoas proativas
são extremamente valorizadas
no mercado de trabalho.
• Empatia: soft skill importante
em qualquer ambiente de
trabalho; possibilita ao indivíduo
a compreensão do que a outra
pessoa está comunicando e
sentindo, colocando-se no lugar
dela. Essa competência facilita o
trabalho em equipe, melhorando
as relações tanto entre pessoas
do mesmo nível hierárquico
quanto entre líderes e liderados.
Ser empático também permite
relacionar-se bem com o cliente,
pois ao entender sua necessidade,
o desenvolvimento do produto ou
serviço é mais bem direcionado.
•Gestão de tempo: essa
competência permite que o
indivíduo elenque as prioridades
de acordo com a importância de
cada uma, fazendo uma escolha
coerente de acordo com a
circunstância. Um bom gestor de
tempo exercerá seu pensamento
crítico e saberá priorizar as ações
de modo a tratar dos processos
dentro dos prazos estabelecidos.
• Inteligência emocional: um
colaborador que apresente essa
soft skill terá ferramentas para
agir em situações de pressão,
de confl ito e de mudanças
organizacionais, de modo que não
seja pessoalmente afetado por
esses eventos. E mais: será capaz
de se destacar pelo equilíbrio,
resiliência e adaptabilidade.
• Ética: o mercado valoriza
profi ssionais que trazem consigo
essa competência, que também
pode ser considerado um valor.
A ética no trabalho engloba um
comportamento de valorização e
respeito a princípios subjetivos
muito importantes como
pontualidade, responsabilidade,
respeito, honestidade em
relação ao que se refere ao
trabalho em si, ao ambiente e
aos demais colaboradores.
podem ser inatas ou aprendidas,
sendo essenciais para as
atividades em qualquer área e, por
isso, muito buscadas e valorizadas
no mercado de trabalho.
Elas possibilitam que o clima
organizacional seja otimizado,
que o relacionamento interpessoal
seja aprimorado e que os
processos internos e externos
tenham melhores resultados.
C OMO DESENVOLVER AS SOFT SKILLS ?
Sabendo da importância dessas
habilidades, é interessante
conhecer meios de desenvolvê-
las. Individualmente, o
autoconhecimento é o início.
Conhecer-se e saber quais são
os pontos fortes e os que podem
ser melhorados é o primeiro passo
para identifi car e desenvolver
as soft skills. O processo de Life
Coaching (Coaching para vida) ou
Business Coaching (Coaching para
o negócio) também pode oferecer
as condições necessárias para o
desenvolvimento das soft skills.
Em uma organização,
reconhecer as competências
dos colaboradores e estimulá-
las é uma ação relevante.
Manter uma cultura de feedback
também é algo que colabora
com o desenvolvimento das soft
skills. Treinamentos focados
em desenvolvimento pessoal
podem levar o indivíduo ao
autoconhecimento, além
de identifi car os potenciais
por meio de ferramentas de
análise comportamental,
trazendo grandes benefícios.
Considerando o que foi visto, as
soft skills são habilidades que
DOUGLAS DE MATTEU é
professor, Master Coach Trainer,
CEO do IAPerforma® – Instituto
de Alta Performance Humana.
É docente convidado pela
Florida Christian University com
experiências internacionais (EUA/
Japão). Doutor em “Business
Administration Ph.D.” e Mestre
da “Arts in Coaching”. Mestre
em Semiótica, Tecnologias da
Informação e Educação pela
UBC. Possui Pós graduação em
Marketing, EAD, Educação a
Distância e Gestão de Pessoas
com Coaching. É bacharel em
Administração de Empresas.
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