REVISTA LIDER COACH | Maio | 05
1. Cultura Organizacional
Valores|Princípios
Toda empresa possui seus valores, princípios e uma cultura própria. São essas características que diferenciam a relação entre os colaboradores, clientes e líderes. O profissional do futuro terá que estar apto a entender a cultura da empresa que trabalha ou pretende trabalhar e ter capacidade de adaptar-se a essa cultura.
Realizar uma contratação de um profissional que não possui princípios alinhados à cultura da empresa pode ser prejudicial ao clima organizacional e ao resultado esperado. Jeff Bezos, CEO da Amazon, disse: “Prefiro entrevistar 50 pessoas e não contratar nenhuma a contratar a pessoa errada".
As empresas visionárias não terão tempo para tentar acertar o perfil do candidato com a cultura organizacional durante a trajetória do seu trabalho, não terão tempo para isso.
2- Mentalidade e Espírito Empreendedor
A Mentalidade e o Espírito empreendedor são o alicerce do profissional do futuro. Ter a consciência que sua vida profissional é um empreendimento e que se deve ter o controle e visão bem clara de seus objetivos será o diferencial desse talento no mercado.
Alguns profissionais acabam estagnando por não entender que depende dele mesmo a condução de sua carreira. Não é o líder direto, seus pares ou circunstâncias externas que irão levá-lo ao sucesso. Ele deverá entender que independentemente da sua função, terá que criar ideias, testar a eficácia, documentar o processo, multiplicar para crescer e, constantemente, revisar todos os processos para se aprimorar.
O Espírito Empreendedor torna o talento parte integrante de sua responsabilidade na função que atua. Permite que o talento identifique diferenciais competitivos diante do mercado e crie confiança internamente e com os seus clientes internos e externos. Profissionais que estão acomodados e que trabalham pelo que são cobrados e pagos não têm mais espaço para crescer e se diferenciar em relação aos demais.
3. Relacionamento e Experiência do Cliente
Empresas respiram e vivem buscando superar as expectativas de seus clientes. O profissional do futuro atua de forma atenciosa e comprometida no atendimento de uma ligação com o cliente, e também tem a preocupação em sempre propiciar uma experiência mais agradável ao consumidor.
As empresas perdem clientes por não tratarem a experiência como fator essencial para aumentar a confiança e ser uma referência no mercado. É importante preparar os profissionais que terão contato com os seus clientes. Terceirizar seu serviço de atendimento pode eventualmente não difundir a mesma cultura e os princípios no processo de atendimento desta empresa, impactando sua credibilidade no mercado.
Os talentos do futuro devem entender quem são os clientes que deve relacionar, seja um cliente interno ou externo à empresa, quais são suas características, expectativas e comportamentos que devem ser analisados e atendidos com excelência.
4. Visão de Negócios
O profissional que possui uma visão de negócios estará mais preparado para fazer a diferença pela empresa. Entender como ocorre a dinâmica do mercado que sua empresa atua, quais são os seus concorrentes, quais tecnologias e processos estão sendo utilizados, são alguns exemplos.
Os profissionais de sucesso entendem como o mercado atua, quais são os valores percebidos por cada elo da cadeia de fornecimento e de forma proativa atingem as metas e geram resultados e crescimento.
Acredito que no futuro cada vez menos iremos buscar candidatos a vagas de acordo com histórico escolar, certificações e experiência. Por isso as Áreas de RH terão o grande desafio de contratar o melhor talento baseado em um alinhamento com a cultura organizacional, que tenha um espírito empreendedor, entenda a experiência do cliente e possua visão de negócios. E você profissional, está preparado para todas estas mudanças? ■