Al igual que en el comercio tradicional,
tenemos usuarios con perfiles muy
distintos. Algunos vendrán a nuestra
tienda, pero muchos otros llegarán sin una
idea clara y determinada de qué es lo que
quieren comprar. Pero sea cuál sea el perfil
del usuario y haga lo que haga en nuestra
tienda, siempre podemos ayudarles a que
encuentren lo que busca y que terminen su
compra.
Si tienen claro lo que quieren, debemos
ayudarles a que lo encuentren rápido, y
para ello un buen buscador es
fundamental, así como ser capaces de
determinar las palabras de búsqueda (si es
que vienen a través de Google), y
redirigirles al producto adecuado en
función de esa búsqueda. Ahora bien,
muchas veces nuestros usuarios ven el
producto que quieren, lo añaden al carrito,
y algún motivo les impide completar la
compra en ese momento. Ahí podemos
ayudarles a que finalicen la compra,
teniendo
clara
una
estrategia
de recuperación de carritos abandonados.
de recomendación de productos para
ofrecerle productos que puedan ser de su
interés. Así, iremos guiando su atención
hacia algún producto que sea de su interés.
Podemos utilizar muchas otras tecnologías
que le ayuden a satisfacer sus necesidades,
aquí lo importante es darse cuenta que, en
muchos casos, el usuario cuando navega
por nuestra tienda online se siente «solo
ante el peligro», y cuando más, y mejor, les
ayudemos a satisfacer sus necesidades,
mayor probabilidad tendremos que
culminar una compra.
Si el usuario todavía no tiene claro qué es
lo que quiere comprar, podemos
aprovechar las tecnologías
Jesús, G. (2019). E-commers en la actualidad. Consultada el 16 de noviembre de 2019, de
http://www.google.com.