tablet commerce y las estrategias que
podemos adoptar para cubrir las
necesidades de nuestros usuarios que
acceden vía tablets.
Ahora bien, aunque durante 2011 hemos
visto que ambas tecnologías han crecido
enormemente,
esto
todavía
está
despegando, y cada tienda y cada canal es
un mundo. Prepárate para experimentar,
analizar lo que quieren tus usuarios, y
cómo exprimir al máximo estas
tecnologías. Ten en cuenta que ya hay
generaciones post-pc, es decir, que apenas
necesitan utilizar ordenadores en su día a
día, y se manejan mayoritariamente con
Smartphones y tablets.
3. Atención al cliente online y efectiva
La atención al cliente es algo radicalmente
importante, y cuando nos encontramos
ofreciendo nuestros servicios por canales
online, también debemos adaptar nuestro
canal de atención al cliente. A día de hoy
contamos con herramientas que se
adaptan, cada vez mejor, a la nueva
realidad, como puedan ser chats online
como iAdvize, o soluciones click-to-call,
que permiten a nuestros clientes tener un
contacto telefónico inmediato desde la
propia web.
Aunque estas tecnologías ya están
maduras, desde un punto de vista
meramente tecnológico, todavía falta que
despeguen en cuanto a su adopción. La
mayoría de las tiendas online siguen
basando su soporte al cliente por canales
más tradicionales, como pueda ser
ofreciendo un teléfono de atención al
cliente, o un correo electrónico. Y eso
cuando ofrecen un canal claro de atención
al cliente.
4. Soluciones de vídeo
En su momento ya hablamos de
la importancia de los vídeos y el material
audiovisual en general, desde una
perspectiva centrada en el comercio
electrónico. Y cada vez nos vamos a
encontrar con una mayor importancia de
este tipo de contenidos. Desde una
perspectiva egoísta, y basada en el mero
posicionamiento de nuestra tienda, la
generación de contenido propio es vital, ya
que nos hace diferenciarnos de la
competencia, al menos en cuanto a
buscadores se refiere. Al añadir contenidos
audiovisuales, entramos en nuevos canales
de búsqueda, como pueda ser Youtube, y
por lo tanto expandimos los canales por los
que podemos encontrar nuevos clientes.
Desde una perspectiva más centrada en el
usuario, le estamos ofreciendo contenido
visual que puede satisfacer sus
curiosidades e inquietudes por un producto
determinado. Y esto, evidentemente,
ayuda a que el usuario se convenza de
realizar una compra, y por lo tanto
mejoramos nuestras ventas. Este último
año hemos visto surgir distintas soluciones
de vídeo para Ecommerce, que demuestran
que estamos ante una tendencia que
cobrará cada vez más importancia, y se irá
profesionalizando, alejándose de canales
más masificados como Youtube, y
centrándose en aportar valor añadido a
nuestros usuarios.
5. Guiar a nuestros usuarios para que
encuentren lo que buscan