ANÁLISIS
Muchas veces nos hemos hecho la pregunta en nuestras empresas: ¿ Quiénes nos compran por precio, quiénes por valor, quiénes nos compran beneficios, quiénes nuestra marca, quiénes porque son nuestros amigos, familiares o simplemente porque somos nuevos en el mercado?
Ecuación de valor en nuestro rubro logístico
En estas épocas los consumidores o nuestros clientes van cambiando de parecer día a día y la foto de hoy no es la foto de mañana necesariamente. Es ahí donde podemos empezar a preguntarnos ¿ qué beneficios más podemos ofrecer para que exista una recompra de nuestros servicios logísticos, carga internacional, aduanas, transporte local, almacén o quizás archivo de su documentación?
Bajo esta premisa tenemos mucho por ofrecer, empezando por una pregunta: qué es lo que nuestro cliente no desea o le incomoda para así, de modo sutil, podamos cuasi encontrar lo que realmente podría satisfacer algunas de sus necesidades y que en algún momento se convierta en beneficio y que obviamente generaría valor para nuestras empresas( traducido en ingresos a través de la recompra, sin dejar de lado que nos refieran con más clientes por los beneficios otorgados).
Les dejo algunos criterios que deberían tomar en cuenta para empezar con esta labor de generar valor:-Competir con nuestra marca.-Generar valor a nuestra marca.-Competir ahorrando esfuerzos.-Informar a tiempo mediante apps.-Competir reduciendo riesgos.-Cumplir lo que se promete con el primer negocio cerrado.
-Dejarles detalles en cualquier día del año( dejando de lado Navidad, Año Nuevo, feriados chinos, etc., donde sí o sí los demás lo hacen)-
-Dejar de compararse con la competencia: recuerden que su marca, su imagen, su palabra, su confianza, su trayectoria es única y será bien valorada por aquellos que desean hacer una relación a largo plazo y no solo te compran porque eres“ barato”.
Si nos regimos a la teoría podemos indicar que la ecuación de valor es la sustracción entre todos los Beneficios menos costos. Siendo creativos e innovadores en nuestras relaciones comerciales, logísticos o como queremos llamarlos mejoraremos nuestro océano azul en términos ya marqueteros.
Bajo la perspectiva de la psicología evolucionista, las relaciones interpersonales responden a varios problemas adaptativos como la reproducción eficaz y el cuidado de los hijos para que el linaje siga también una reproducción eficaz( Buss, 1999). En nuestro caso deberíamos pensar más en la recompra de nuestros servicios a futuro y pensar en nuestros siguientes hijos( negocios) que podamos hacer.
Pero, ¿ cómo salir con más beneficios y que nuestro resultado sea mayor a 1 sin morir en el intento?
Es ahí cuando nos damos cuenta que en las relaciones comerciales hay una línea fina entre los beneficios y costos, es decir entre felicidad y decepción en el servicio que le estamos ofreciendo, ya que para algunos la decepción implica crecimiento, y
116 GESTIONLOGISTICA. PE