CONVERSA
nuestros procesos. Dependiendo del volumen de productos, la cantidad de SKUs a gestionar y la tecnología con la que se cuente, el profesional de almacenes debe realizar un diagnóstico de sus operaciones y determinar sus objetivos de eficiencia; no es posible gestionar un almacén de 10,000 m2 con más de 500 SKUs con una hoja de Excel, pero sí se pueden buscar sinergias entre procesos, cuestionar los gastos que no agregan valor y sobretodo motivar al personal para el logro de los objetivos para formar equipos de trabajo comprometidos.
¿ Cuáles son los problemas críticos en la gestión de un almacén?
Uno de los problemas críticos en la gestión de almacenes como en muchos otros sectores es la alta rotación de personal. En un almacén donde el principal protagonista del proceso operativo es el montacarguista o el ayudante de picking es fundamental mantener una productividad con alta calidad en los procesos; para lograrlo hay que invertir tiempo y esfuerzos en capacitar personal y entrenarlo para el éxito, sin embargo cuando ya los tienes listos y entrenados pueden desistir de seguir en tu proceso. El reto de los líderes de operaciones es saber formar ambientes de trabajo agradables para el colaborador con posibilidad de crecimiento y responsabilidades claras, de tal manera que eso se convierta en una barrera de salida fácil de los procesos.
Otro principal problema relacionado al personal operativo también es el entorno de valores en el que vivimos, en el que la cultura informal y el « no me va a pasar nada » imperan en la gente. En los almacenes se custodia bienes que tienen un valor en el mercado y en ese contexto existen muchas posibilidades de encontrar gente deshonesta, se tiene desde los que se comen los productos dentro del almacén, los que los esconden dentro de sus pertenencias y se los van llevando, hasta los que forman redes delincuenciales de robo sistemático; he trabajado viendo almacenes más de 10 años y ya no me sorprenden las diversas modalidades que se detectan. Es importante por ello determinar los puntos de control de inventarios y procesos en toda la compañía para detectar estas malas prácticas.
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