Los minoristas requieren sofisticados sistemas que envíen las órdenes automáticamente al mejor nodo de satisfacción , basándose en criterios de costo y servicio .
Los Cimientos : Visibilidad Completa del Inventario
El enfoque de satisfacción de Ship- From-Store promueve mayores ventas y márgenes , menos rebajas y mejor servicio al cliente , pero la ejecución exitosa de este modelo de satisfacción es más difícil de lo que usted cree . Ella requiere una manera de pensar holística a través de varias funciones de negocios y la planificación estratégica en toda la corporación .
En un artículo anterior , hablamos acerca de tres componentes distintos que deben estar operando para apoyar el cambio a los envíos Ship-From-Store . Por ejemplo , los cimientos para estos tipos de envío son que todo su inventario sea visible : “ cada artículo , en todo lugar ”. Eso incluye los artículos en su Centro de Distribución ( CD ), en sus tiendas e idealmente , la mercadería en tránsito entre sus proveedores y sus CD , y entre sus CD y sus tiendas .
En este artículo , daremos una mirada más profunda a los problemas y consideraciones de cambiarse a los envíos Ship-From-Store . Hay 10 áreas de impacto en su negocio que deberá considerar si planea usar sus tiendas minoristas como nodos de distribución .
IMPACTO # 1 - ESTRATEGIA
El desarrollo de una estrategia alrededor de los Ship-From-Store involucra varias consideraciones multifuncionales que requieren información de operaciones , finanzas y comercialización . Por ejemplo , Operaciones debe identificar qué tiendas convertir en nodos de distribución . Las tiendas más grandes y de alto volumen son los candidatos más probables porque tienen el personal , espacio e inventario requeridos . Operaciones también debe comprender los impactos en su red existente . Por ejemplo ¿ tendrán los Centros de Distribución existentes que reponer las tiendas más a menudo y cómo afectará eso al ROI del programa en conjunto ?
Finanzas debe considerar cosas tales como ¿ qué canal debiese recibir el crédito de la venta ? Por ejemplo , Macy ’ s le entrega crédito tanto al canal en que se puso la orden como al canal en que se entregó . Pero en el caso de Toys R Us , el canal de comercio electrónico recibe el crédito por la venta si la orden fue puesta en línea , aunque ella sea satisfecha desde una tienda . Algunos minoristas que están usando envíos Ship-From-Store , tal como Ann Taylor , ya no están informando ventas a nivel de los canales .
El área Comercial debe efectuar preguntas tales como : ¿ cómo afecta al cliente el cambio a envíos Ship-From- Store ? Por ejemplo ¿ se cobra el mismo precio por un artículo en todos los canales ? ¡ Los clientes que pidan un artículo en línea y lo reciban desde una tienda con una etiqueta de la tienda y con un precio menor , no estarán contentos !
IMPACTO # 2 – CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
Los centros de distribución se diseñan cuidadosamente para entregar un servicio eficiente y de alto volumen al menor costo posible . Por lo tanto , las empresas que estén considerando envíos Ship-From- Store deben comprender el impacto en las operaciones del CD . ¿ Tendrá el CD que priorizar las órdenes , entre las que provengan de una tienda que entrega muchas órdenes de comercio electrónico ? ¿ Ocasionará esto , envíos más pequeños y más frecuentes a esas tiendas ? ¿ O bien , se necesitará menos picking individual en el CD ya que las tiendas atenderán más de esas órdenes ?
IMPACTO # 3 – POLÍTICAS DE INVENTARIO
Otra decisión que se deberá tomar es si compartir inventario entre los canales o mantenerlo separado . Por ejemplo , si un comprador en línea está buscando una cartera Kate Spade rosa y ese artículo se
GESTIONLOGISTICA . PE
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