Negocios
Si una empresa se siente orgullosa por abrir una nueva sucursal en alguna entidad del país , se debe considerar el posible alcance que puede tener al abrir una tienda online , para poder llegar a toda la República .
Por ejemplo , Bodegas Alianza , limita su presencia física únicamente a Ciudad de México y área metropolitana . Sin embargo , su decisión de implementar un e-commerce le ha abierto mercado en otros estados del país desde Los Cabos , hasta Yucatán .
Esto significa que un comercio electrónico significa mayor eficiencia . Abrir una nueva tienda física implica un equipo de 10 personas , pero esas mismas personas pueden atender la demanda online vendiendo hasta siete veces más de lo que vendería la tienda física , sin mencionar que se puede ofrecer un catálogo de productos prácticamente infinito .
No olvide contar con un buen servicio de atención al cliente y , por supuesto , una tecnología que se adapte a las necesidades y presupuesto del negocio . Todo esto es posible para empresas pequeñas y medianas .
Una inversión para un nuevo canal de e-commerce puede ir desde los $ 300 mil hasta los $ 3 millones , dependiendo del nivel de robustez de los procesos comerciales y las integraciones necesarias para cada cliente .
Vivimos una situación muy particular en el mundo entero que se ha volcado a los canales digitales para consumir todo tipo de productos y servicios ; México no es la excepción .
Hay que perder el temor . El empresario habrá de comprender que esto es una inversión con un retorno ( ROI ) en uno o dos años , manteniendo un crecimiento acelerado durante los tres primeros , sin dejar de crecer en al menos cinco más .
Es necesario asesorarse , ya que no solo se trata de un sitio web bonito y llamativo . Hay que identificar el público objetivo y crear los roles que se necesitan en la organización , así como definir un presupuesto publicitario para invertir en medios digitales y ajustar los procesos logísticos como el almacenamiento , picking , packing , entrega y devoluciones , además de los medios de pago electrónico que se utilizarán .
El comercio electrónico no solo es la forma de monetizar esta “ súper digitalización ” de los consumidores de hoy , sino también el catalizador que permitirá a las Pymes transformarse digitalmente para aprovechar el gran potencial que tiene el país como mercado digital , y así impulsar ese 95 % de la economía que hoy tanto lo necesita .
26 REVISTA CONSULTORÍA NÚM 96