Muchos negocios han emprendido esta transformación cambiando procesos y sistemas internos , pero olvidan el aspecto de la “ experiencia de compra ” por parte de los clientes , lo cual es un error .
Experiencia de compra del cliente
El E-Commerce debe ofrecer una experiencia digital a los clientes con la ventaja de ser , al mismo tiempo , un nuevo canal de ingresos . Hay procesos que deben alinearse al interior del negocio , pero es más efectivo transformar en primer lugar la experiencia de los clientes , tener un beneficio financiero y con base en ese aprendizaje ir alineando y transformando otros procesos .
Un 95 % de las empresas del país son Pymes y dentro de éstas , la Asociación Mexicana de Venta Online ( AMVO ) estima que solo el 30 % vende online . Es de observarse que muchos empresarios que reconocen la importancia del e-commerce durante esta pandemia , aún tienen temor de implementar dicho canal .
Siempre hay una razón en común : el desconocimiento sobre lo que implica vender online , lo cual significa competir con sus tiendas físicas o con sus distribuidores , y lo consideran una inversión excesiva que no tienen cómo pagar . Todas estas razones y otras cuantas son entendibles , pero no están bien fundamentadas . Veamos por qué .
Inversión necesaria sin retorno
Implementar un canal de comercio electrónico no es necesariamente fácil pero tampoco es algo imposible , sobre todo en estos momentos en donde las condiciones son más favorables que nunca .
Las empresas deben asumir que entrar al mundo digital significa expandir su mercado . Tan sólo en México hablamos de más de 70 millones de usuarios de internet y al menos 45 millones de compradores online que generan transacciones anuales cercanas a los 20 billones de dólares .