final. Para lograr la calidad se requiere de procesos, servicios de soporte, laboratorios, ingenierías, entre otros.
Según Reeves y Bednar( 1994) la evolución que ha sufrido la calidad en el tiempo permite establecer siete enfoques básicos en su definición:
� Calidad es excelencia. � Calidad es valor. � Calidad es conformidad con las especificaciones. � Calidad es igualar o exceder las expectativas de los clientes. � Calidad es eficiencia � Calidad es eficacia � Calidad es compromiso
Excelencia en todas las actividades, agregando valor a cada elemento, cumpliendo con las especificaciones, logrando mejorar el producto o servicio, para igualar o exceder las expectativas del cliente, trabajando con eficiencia y eficacia en conjunto, y logrando un compromiso en toda la organización, de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Uno de los nuevos conceptos surgidos a partir de los cambios producidos en el mundo después de la segunda guerra mundial, es el de la educación con calidad total( TQE), implementada en la enseñanza americana, con el fin de cambiar el proceso educativo y mejorarlo. El reto consistía en aplicar las técnicas desarrolladas por Edward Deming en la educación. Los principios de la gestión de calidad total, que habían ayudado a las empresas japonesas y americanas a competir a nivel mundial serían los mismos principios para aplicar en la educación. La calidad de la
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