EDITORIAL ABCFAV
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QUALIDADE, ADVERSIDADES E REALIDADE
Em todos os workshops, em todas as reuniões do setor, o tema é sempre o mesmo: qualidade dos produtos e serviços. Na Segurança Privada não é diferente. As grandes empresas investem cada vez mais em postagens sobre seus diferenciais, seus processos, seus resultados. Mas a pergunta que raramente se faz em voz alta é: são serviços de qualidade, de fato, ou apenas propaganda?
O PREÇO DE IGNORAR A QUALIDADE Certa vez, ao receber o proprietário de uma grande empresa em minha escola, ofereci o que havia de melhor em cursos de formação e aperfeiçoamento profissional. A resposta foi direta:“ Não quero saber se meu vigilante vai atirar, ter aulas, onde vai dormir e comer. O que eu quero é o papelzinho da federal.” Ele foi para a concorrente, que tinha o menor preço e nenhum compromisso com qualidade. Hoje, essa empresa anda aos trancos e barrancos.
O padrão se repete nos contratos: o fechamento pelos menores valores fala mais alto. As adversidades durante a execução vão limitando a qualidade dos serviços até que, para sobreviver, começam os atrasos de benefícios, a falta de recobrimento de postos e até uniformes em falta. Avisei a uma empresa saudável— com Vigilância Patrimonial, Segurança Pessoal, Escolta Armada, Transporte de Valores e Segurança Eletrônica— do preço que pagaria por optar pelo treinamento mais barato. Resultado: encerramento das atividades em três anos.
A QUESTÃO DO ENSINO A DISTÂNCIA O EAD foi uma involução no setor após a pandemia. O profissional de Segurança Privada é da prática constante— não de palestras distantes, com metodologia fraca e sem conteúdo programático consistente. Alguém já viu as Forças Armadas ou as Forças de Segurança formarem seus profissionais à distância? A realidade do vigilante é“ aprender fazendo”. Recebo gestores formados remotamente que, com três perguntas básicas, demonstram não ter o preparo mínimo para atuar.
O CAMINHO É CLARO A solução passa por escolhas objetivas: optar por cursos de formação e aperfeiçoamento com qualidade real, em escolas que atendam ao que a Polícia Federal exige; incluir nos contratos as previsões de treinamento continuado, como determina a Lei 14.967 / 2024; e envolver profissionais especializados no fechamento dos contratos— não apenas equipes de RH sem conhecimento da atividade.
O segmento precisa parar e repensar. É necessário entregar aquilo que se disse que iria entregar. Que a qualidade dos serviços seja o alvo de todas as empresas— e que, ao fechar um contrato, nenhum item essencial seja sacrificado em nome do menor preço. A Segurança Privada é atividade essencial. O conceito que a sociedade tem dela depende exatamente disso.
Gilson Naves de Souza- Diretor da ABCFAV( Conteúdo de responsabilidade de entidade que publica o texto)
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REVISTA SESVESP