Atitude NPS
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Nº do Contrato Cod. do
Cliente Nota
Indicação Classificação
STSF142566 09991548 10 Promotor
Comentário sobre nota indicação (NPS)
Comentário final
prático e rápido tudo ok!
Precisei usar a noite o limpador de para brisa devido a este estar sujo da estrada, e piorou
mais ainda, não tinha nenhuma água no reservatório e o vidro ficou mais sujo ainda,
necessitando parar no primeiro posto para limpá-lo. Recebi o documento e me disseram:
Pode ir lá no fundos e buscar o carro!
Tive que verificar a chapa no chaveiro para saber qual era. Não houve uma pessoa que me
acompanhasse e fizesse uma geral no carro para comparar na devolução, tive de bater
fotos dos riscos para provar depois que não fui eu que o causou. Chave não travava no
chaveiro, e quando colocava no bolso incomodava muito (pensei em consertar, porém
desisti da ideia)
Carros deveriam vir com filme e/ou calha.
STSF142105 01629093 7 Neutro STSF142826 06329722 10 Promotor Preço, qualidade, facilidade
STSF142684 08755288 10 Promotor Qualidade
STSF143439 03883865 10 Promotor qualidade dos veiculos
fidelizar clientes com promoção
STSF142786 01263941 10 Promotor Rapidez no atendimento ao cliente
Sem maiores comentários
STSF142928 12337628 10 Promotor Rapidez, carros novos, bom atendimento
STSF142635 03303768 10 Promotor Rapidez, pró atividade no atendimento, facilidade p agendar e retirar o veículo, horário
estendido do atendimento da loja.
STSF142648 00584579 10 Promotor Rapidez, Valores e Opções
STSF142509 03495213 7 Neutro Sempre pego os carros com a palheta ruim. Isso é muito perigoso e deveria ser um ponto
de atenção
STSF143215 08981333 8 Neutro Serviço sensacional.... Pena que em uma das devoluções tive que pagar mais um diária por
Tolerância de pelo menos 10 minutos.
3 minutos de atraso... O funcionário do estacionamento já havia ido embora.
Poderia existir algum tipo de desconto para quem sempre precisa alugar carros.
Sou cliente há muitos anos, já estou familiarizado com a empresa, o pessoal de
atendimento na agencia de Santos é muito gentil. Só houve um senão nesta locação específica: liguei com antecedencia para a agencia onde
retiraria o carro para alertar dos números de placas que eu NÃO poderia usar na terça-feira
1/10 por conta do rodízio em São Paulo. Fui muito mal atendido ao telefone. Uma pena!
Nunca havia me ocorrido isso.
Tive alguns problemas a partir da segunda locação em diante. Ainda sim acredito que seja
melhor que as outras locadoras de veículos. Tirar fotos do veículo antes de entrega-lo ao cliente e depois enviar as imagens por e-mail.
Ainda oferecer ao cliente a vistoria ao veículo antes da retirada junto a um funcionário.
Minha experiência de dez meses com veículo foi positiva, o motivo da devolução foi
questão de valor, outras ofertas veículo categoria superior automático e custo 30% inferior..
STSF142738 01079259 10 Promotor STSF143053 12140060 8 Neutro STSF134030 00376159 9 Promotor Tudo Ok, devolvi o veículo por questão de preço, a concorrência está oferecendo veículo
superior com custo inferior. STSF142933 06603042 10 Promotor tudo perfeito.
já é a 2a vez que devolvo o carro e o atendente ( Alexandre Marcos ou Marcos Alexandre ) tudo ok.
sempre muito educado e atencioso.
Nº do Contrato Cod. do
Cliente Nota
Indicação Classificação HSTF005550 01746525 10 Promotor HSTF005189 11732788 10 Promotor Atendimento bom carros bons Continuem assim
HSTF005391 04220479 10 Promotor Atendimento da Suzi. Excelente atendimento. Eu e minha família somos muito bem recebidos e orientados.
HSTF005469 12290355 10 Promotor Atendimento maravilhoso, super atenciosos os funcionários obrigado Ótimo
HSTF005532 11822660 10 Promotor Atendimento, qualidade nos veículos, atenção com os clientes HSTF005529 00208496 10 Promotor Atendimento,clareza,educação,preço poderia melhorar HSTF005590 05325167 10 Promotor bom atendimento, segurança na locação, carros bem revisados... HSTF005495 03598894 9 Promotor Eu retirei o carro com um risco na lataria que, na devolução, foi questionado e gerou
constrangimento e atraso. Mas foi o único "senão" da locação. O preço é adequado, o
veículo estava em bom estado geral e os atendentes foram simpáticos e prestativos. HSTF005520 04462526 10 Promotor excelente atendimento na loja da Cons Nebias Parabens para a colaboradora Susi por sua enorme eficiencia e presteza.
Comentário sobre nota indicação (NPS)
Comentário final
Faço uma sugestão para que se possível rever valores para ter uma concorrência melhor
HSTF005460 12286064 9 Promotor Facilidade de Locaçao e devolução, carro novo! O carro foi retirado com luz de painel acesa, indicando a necessidade de calibragem dos
pneus! Levei até um posto de combustível e o problema foi resolvido.
Além disso, apresentava um discreto barulho ao se trafegar pelas vias onde há ondulações,
barulho Tipo rangido, aparentemente, na parte de suspensão.
HSTF005534 07120274 10 Promotor O bom atendimento Obrigada vcs da localiza e que vcs continue sempre sim atendendo muito bem...
HSTF005499 12298289 9 Promotor Pelas poucas disponibilidade de carro no grupo para caso o carro reservado não seja
possível.
Quando aluguei estava um valor e hoje está mais barato, porém não consigo pagar o
menor valor, acho absurdo pagar 20% em cima do valor da infração de trânsito,
infelizmente assinei o contrato sem ler.
HSTF004330 11454708 0 Detrator HSTF005462 05246648 10 Promotor Susi e Carol meus parabéns sempre.
HSTF005547 00736661 10 Promotor Todo atendimento
Acho que no momento da assinatura do contrato o funcionário da locadora deveria expor as
cláusulas, tornar claras e objetivas, o que não ocorreu comigo. O contrato deveria estar ao
alcance antes mesmo da assinatura, e não no momento da retirada do veículo. Cobrar 20%
do valor da infração de trânsito e diminuir o valor da locação, sem que o cliente com
contrato antigo seja contemplado, é uma situação extremamente indesejada.