TRANSFORMACIÓN
BUSINESS digital :
ACLARANDO EL CONCEPTO
La pandemia ha generado en las organizaciones una necesidad de ver este concepto de manera diferente , un proceso estratégico integral , con foco en los clientes , los colaboradores , los procesos y el modelo de negocio . Solo así se evitarán frustraciones , pérdida de tiempo y dinero .
Digitalización vs . Transformación Digital
Una de las debilidades más grandes que en general presentan las organizaciones es no entender la diferencia entre digitalización y transformación digital . Como claramente lo expresa el consultor en el tema , Gabriel Alzate Tobón , hay que moverse desde la eficiencia hacia la generación de valor . Si bien la digitalización tiene como punto de partida la actualización tecnológica , la digitalización de canales y la automatización de procesos , la verdadera transformación llega cuando se cuenta adicionalmente con el talento empoderado y formado , una cultura ágil y flexible , la onmicanalidad y multicanalidad , disrupción en el core de negocio , modelos de negocios basados en datos , experiencia del cliente diferenciadora y por último con una reinvención del modelo de negocio .
Qué no es Transformación Digital
En conversaciones con dueños y líderes de negocios manifiestan que el haber puesto en marcha una iniciativa digital aislada ya es sinónimo de transformación . Un craso error ya que una página web , tener aplicaciones , dispositivos , redes sociales , adquirir e implantar un CRM , digitalizar aisladamente procesos , el marketing digital , una tienda online , la publicidad online , comprar tecnología por moda o tendencia , colocar el proceso exclusivamente a cargo de departamento de TI ni la ciberseguridad por si sola es Transformación Digital . Forman parte del proceso , pero definitivamente va más allá , de estrategia , de clientes , de personas , de procesos y de la generación de nuevos modelos de negocio que garanticen la permanencia en el tiempo .
Cuando lo temas se ponen de moda y con tantos “ expertos ” abordándolos , como lo es el de la transformación digital , es muy importante mantener los conceptos claros porque frecuentemente se incurre en muchos errores que sólo terminan perjudicando y frustrando a las organizaciones que tratan de incorporarse de lleno a la cuarta revolución industrial .
Mgter . Néstor Altuve
• Consultor , docente y conferencista en transformación digital
• Más de 35 años de experiencia en finanzas , estrategia y digitalización de negocios .
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