Relatório de gestão e sustentabilidade | 2015 - 2018 RELATORIO DE GESTÃO DIGITAL 2018 | Page 31

Selo de Governança Ouro
A Unimed Maringá foi
contemplada novamente
em 2018 com o Selo
Ouro de Sustentabilidade
e Governança, da
Unimed do Brasil. O
processo de certificação
avalia a forma como as Unimeds realizam a
gestão da sustentabilidade e estimulam as
práticas de governança.
Migração ISO 9001:2015
Buscando a melhoria contínua em processos,
em padronização documental, assim como
o mapeamento de riscos, a Unimed Maringá
realizou a migração da ISO 9001:2008
para a ISO 9001:2015. O objetivo da norma
é trazer confiança ao cliente de que os
produtos e os serviços da empresa são
criados de modo consistente e seguro, a
fim de oferecer qualidade, de acordo com o
preestabelecido pela cooperativa. A norma
é separada em oito princípios da qualidade:
foco no cliente; liderança; abordagem de
processo; abordagem sistêmica para a
gestão; envolvimento das pessoas; melhoria
contínua; abordagem factual para tomada
de decisões; e benefícios mútuos nas relações
com os fornecedores. O projeto foi concluído
em agosto de 2018.
ONA
Um dia após completar 36 anos de fundação,
a Unimed Maringá recebeu o certificado da
Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Isso se traduz em segurança do paciente
e em melhoria da qualidade dos serviços
prestados. Com isso, a cooperativa passa
a pertencer ao seleto grupo de instituições
de saúde certificadas no país. A entrega do
certificado foi feita pela diretora de avaliação
do Instituto Brasileiro para Excelência em
Saúde (IBES), Vanice Costa, ao presidente da
Unimed Maringá, Daoud Nasser.
que atendem aos critérios de segurança do
paciente em todas as áreas de atividade,
incluindo aspectos estruturais e assistenciais.
A ONA é uma entidade não-governamental e
sem fins lucrativos que coordena um processo
de certificação voltado para a qualidade
de serviços de saúde. O intuito é promover
um processo constante de avaliação e de
aprimoramento nos serviços de saúde e, dessa
forma, melhorar a qualidade da assistência no
país, tendo como foco a segurança do paciente.
Sua metodologia de acreditação é reconhecida
pela International Society for Quality in
Health Care (ISQua), associação parceira da
Organização Mundial da Saúde (OMS), que
conta com representantes de instituições
acadêmicas e organizações de saúde
de mais de cem países.
A certificação veio após um ano e meio
de trabalho, que envolveu dezenas de
colaboradores e a diretoria. A cooperativa
foi acreditada com a certificação nível 1
Acreditado, que é concedida a instituições
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