O segundo ponto a ser modificado em nosso mercado é a necessidade de entendermos que os consumidores estão sendo a força motriz que está e irá modificar a dinâmica desse mercado. Por isso, se você ainda não leu o artigo que escrevi na edição anterior dessa revista, por favor, não deixe de fazer esse dever de casa.
O que muda em 2017
Os consumidores de hoje buscam serviços porque têm algum tipo de problema a ser resolvido. As marcas mais valiosas do mundo hoje pensam diariamente o que fazer para resolver da melhor maneira, da forma mais rápida e mais segura possível, os problemas dos seus clientes, pois assim elas se tornam imbatíveis em seus mercados. Se você não coloca o cliente no centro do processo e cria as suas estratégias de negócio sem considerar essas premissas, pode anotar, você vai quebrar em pouco tempo. Não estou desejando seu insucesso de forma alguma, pelo contrário, mas não tenho o direito de deixar de lhe contar algo que coloque em risco seus sonhos. Eu quero te ajudar, assista ao vídeo abaixo e veja como agir, assim dá certo!
Após o período de recessão, os consumidores estão muito mais sensíveis à relação preço e valor, por isso os modelos de negócios onde o cliente paga o que usa irão ganhar cada vez mais espaço no Brasil. Com o crescimento de academias, esses mesmos consumidores estão muito mais críticos, pois possuem um referencial de pagar bem mais barato, em academias como uma Low Cost, arquitetura bonita e equipamentos de ponta. Invista em pessoas, invista em treinamentos e crie a jornada do consumidor dentro do seu negócio e assim não sofra com os concorrentes. Tenha a certeza que ele será atendido corretamente, que os atendimentos tenham uma sequencialidade e que não serão interrompidos após a montagem do primeiro treino na musculação. Pois é assim que acontece na maioria das academias em nosso país, após a montagem do primeiro programa de treino na musculação o cliente não tem mais nenhuma interação com os professores da academia, fica literalmente abandonado e pouco tempo depois decide parar de treinar. Pagar “caro” e não ter uma prestação adequada de serviço é o principal fator hoje que leva as academias a diminuir o número
de clientes e consequentemente diminuir seu faturamento e resultado. Por isso, faça pesquisas regulares e avalie a percepção de experiência dos seus clientes em sua academia. Assim, você não será pego de surpresa e não precisará colocar a culpa na crise!
Sucesso em 2017, nos veremos na próxima edição!
Apenas 5% da população brasileira faz exercícios em academias, isso valida a oportunidade de crescimento do setor.
10 Empresário Fitness & Health | Novembro - Dezembro / 2016