G E S T I O N R E L A T I O N C L I E N T
Site internet
Lancé en novembre 2010 pour faciliter les échanges avec nos locataires et demandeurs , le site internet de Metz Habitat Territoire est une vitrine interactive permettant de présenter l ’ office au travers de ses activités .
Il est accessible à l ’ adresse suivante : www . metz-habitat-territoire . fr .
Ce site , évolutif , a été conçu comme un véritable portail d ’ informations en rapport direct avec l ’ habitat social et un lieu d ’ interactivité pour les internautes , locataires ou pas .
Cinq grands axes , en rapport avec la politique de communication de l ’ office , le caractérisent :
• Présentation de Metz Habitat Territoire dans sa globalité : carte d ’ identité de l ’ organisme , chiffres clés , cartographie , spécificités ,
• Information des internautes par le biais d ’ espaces dédiés et de rubriques clairement identifiées ,
• Mise à disposition de services en ligne comme : lien vers la demande de logement dématérialisée depuis 2017 , formulaire de prélèvement automatique , questionnaire de l ’ enquête SLS , Journal d ’ information TEMPS FORTS , guide des réparations locatives , dossiers d ’ appels d ’ offres …, paiement du loyer , positionnement sur des offres locatives , boîte de dialogue avec l ’ onglet « contactez-nous »,
• Proposition d ’ actualités pertinentes liées à la vie de l ’ office et des institutions partenaires ,
• Sensibilisation des locataires à des points particuliers comme celui des comportements écocitoyens par exemple …
D ’ autres services en ligne sont actuellement à l ’ étude , comme la création du « compte locataire » et la refonte du paiement en ligne
En 2017 , le site a reçu 59 145 visites ( 35 308 visiteurs ). Les rubriques les plus consultées sont :
• Nos dernières offres = 19 941 vues
• Devenir locataire = 14 044 vues
• Espace locataires = 10 587 vues
• Votre agence = 7 632 vues
> Le blog Système d ’ Information
Après une refonte de ses processus amorcée en 2016 , les arrivées de nouveaux collaborateurs sur 2016 et 2017 , le Service Système d ’ Information a lancé un blog interne le 27 octobre 2017 permettant de mieux suivre les demandes des utilisateurs à partir d ’ une plateforme digitale dédiée .
Axé sur les actualités et évènements , les informations projets , les supports ou documentation métier , le blog a également pour vocation d ’ informer les collaborateurs de l ’ office sur l ’ équipe SI au travers de ses missions et objectifs ainsi que sur son fonctionnement .
Cet espace est dédié aux collaborateurs afin d ’ améliorer l ’ efficience et la synergie entre les équipes de Metz Habitat Territoire au travers sa fonction transverse d ’ apporteurs de solutions .
90 Rapport d ’ activité 2017 Metz Habitat Territoire